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五種心酸的PM工作

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雖然來這裡的朋友大概都很清楚我們對於PM這職位的定義。 但不諱言,在目前整個台灣的產業環境中,並非大家都有相同的認知。 事實上,PM這職位現在是氾濫的一蹋糊塗,你打開104的求職需求,會有各種行業都在找Project Manager;只是呢,工作內容的定義卻通常是天差地遠。

這篇雖然有點搞笑,但或許也某種程度的反應真實..

不過,我也得在開頭處強調,這些工作其實也會出現在「真正PM」的工作內容中。 唯一的差異在於,真正PM還需要負責很多其它的工作內容、如管理時程、成本、與進度等,所以下面列的五項內容不會是唯一功用。 但如果你發現,你的職位雖然是PM,但唯一的目的似乎只是下面其中一項時,你或許該稍微警覺一下… :D

5種心酸的PM工作

 

 

1. 第一位闖關人

這種好發於傳統製造業、金融業、或不以專案為獲利目標的產業中。

在這類組織裡,剛好出現一個沒做過、也沒人經歷過、而且也不會立刻影響組織獲利的事情,偏偏又需要有個人來搞定這件事。 這時候,專案經理的需求就出現了。

但這裡會開始有兩種分歧。 一種是這事情真的很重要,所以選擇個如總經理特助這類的角色出來。 另一種呢,則是這問題真是個爛攤子,所以大家選出一個人緣最爛的傢伙(或是剛好不在會議上的倒楣鬼),然後大家就可以來個眼不見為淨。

雖然講起來嚇人,但對於平時不以專案為獲利來源的組織而言,「據說」很高比例的PM恐怕都是後者? 他們背負了這樣的期待 :「雖然我們誰也不知道這事情該怎麼辦,但你就想辦法把這事情搞定吧。 免得讓大家都傷腦筋喔! 加油~」

換句話說,如果一個人沒甚麼資歷,突然在個傳統組織中被拉拔成是PM(或不叫PM但卻負責PM的工作的),有時候或許要想的是,「我是得罪誰了嗎」。 (笑)


2. 傳令鴿..

這種出現在組織裡頭有很多的部門、勢力、山頭,可是某件事情又必須要橫跨好幾個山頭,並共同整合與進行時。 這時候在傷腦筋的會議上,大家可能又會結論該成立個「跨部門的專案小組」並找個人做為負責整合的人。

但這種事情也如狀況1一般,也可能分成兩種角色。 一種是真的大家找出一個德高望重可以整合各山頭的人。 另一種呢,則是大家選出了個沒甚麼權力的中階幹部、甚至只是個小助理來當傳令鴿。

怎麼說傳令鴿呢。

意思是說他在組織裡頭可能甚麼決策權也沒有,只能一個部門老大拜會另一個部門老大。 然後跟他說:「設計部門說這是生產部門可以調整的部分,你可以幫忙一下嗎? 啊.. 是這樣嗎… 好吧,那我再回去跟設計部門的主管討論看看。」

跑回去後,「啊,你說應該是生產部門要先內部協調,而不是設計能影響的嗎? 好,那我再去找生產部門的主管吧…」

跑來跑去下,最後終究沒辦法讓事情推動下去。

所以,如果你在高度Functional的組織裡頭沒有實際的地位但卻負責PM的工作,那你要有事情幾乎會失敗的覺悟喔!


3.
其實只是打字員吧?

這通常出現在兩種專案類型中。

一是應付政府的計畫案中,有很多文件要送審,需要有人來製作。 另一種則是組織只學了某些管理流程的皮,包含但不限於下面幾項東西 : ISO9000、CMMI、6sigma、精實管理等。 所以找了個PM來負責所有文書工作。

但這有個曖昧之處。 文書處理是正常的,一般的PM也是需要處理這類文書工作,甚至公司也可能找幾個專人處理這類文書工作。

比較會心酸的,在於自己掛了一個PM的名稱,但實際上老闆其實是把所有管理與決策工作抓在手上或是放在各部門的主管手中。 他會告訴所有方向、甚至細節,至於無論自己的頭銜是專案經理、管理師、或甚麼計畫師之類的職務,但實際上只是被期待協助把文件填好而以。

更慘的部分在於,老闆其實根本不相信這類文件,或根本沒人看這類文件…


4.
客服與開心果

通常好發於科技產業中。 就實際情況而言,老闆需要的其實是Sales。 但可能覺得掛名Sales不太好聽,跟客戶應對印象也不好,所以不管是招募或是實際名片的職稱都是叫做PM。

但老闆卻壓根沒希望這PM去管理進度等事項。 或許有,但通常這類案子上,RD或是工廠的負責人有時候比PM更強硬,PM根本無法插手任何事情。 唯一能做的只是跟客戶連絡,把客戶的意見反映給技術端,或把技術端的意見反饋給客戶。

這部分來說類型四跟類型五都一樣,但有一個因子會影響最後是四或是五。

會能持續待在類型四的,共通點通常PM會是年輕漂亮身材好的女性,對方窗口的連絡人則是單身工程師。 這時候PM只需要負責招呼好客戶,當個傾聽的客服與開心果,幫他連絡會議與安排細節,大概不會出甚麼亂子。 偶爾工廠或是RD不配合,撒撒嬌都還可以讓人家「好啦、好啦,那我加班來看看」的解決問題。

但如果PM是年輕男性或是不漂亮的女性,很可能就變成類型五了。


5.
負責道歉的

如同剛剛說到,這是第四類的變型。

通常好發於小型的設備、硬體、或軟體公司。 獲得職位的人覺得很神奇,自己明明沒這方面的背景,怎麼一下就變成PM了呢? 可是接手後發現,自己甚麼事情都無法介入。 工程單位跋扈到不可思議。 就算是常識性看到的問題,你也無法讓他們改變。 當然更別說要得到時間、成本、或是進度資訊。

你會帶回來客戶的訊息,「某個功能客戶反映說應該要加入耶…」

工程部門會回覆你說:「那功能確實很重要,不過我們暫時沒多餘的人力耶。 或許明年的版本再來考慮吧。 你先想辦法去打發他一下…」

對技術部門而言,PM的功用就是中間的軟墊。 客戶怒,反正連絡窗口是PM,挨罵的也是他。 客戶聲音並非沒反映進去,只是沒有人想多花時間處理。 通常公司會有反應,是直到客戶真的暴怒,揚言要停單或是轉單時。 老闆終於警覺,跑去找客戶高層協商。

沒經驗的人看到這裡可能覺得大快人心,想說惡老闆受到報應了吧。

但實際上會議進行可能是這樣的:「別這樣,再給我們一次機會。 是我們這PM沒經驗、能力差、又不把你們的訊息反映回來。 我馬上把他開除掉,會換個真正厲害的人上來的。」

然後,又找了個新PM…

 

------------------------------

以上為虛構故事。
如有雷同,純屬巧合。

若大家能「編寫出」其他故事,歡迎在下面補完。




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評論 (25)
12010 09 26 01:55, 週日
JILL
哈哈!看完這篇,我笑了。
我在前公司做那個沒有收入的部門的工作時,部門的名稱掛的是”專案發展部”,然後做得就是1+3的工作。只是後來老闆忘了自己說過,這是一個沒有收入的部門,在其它部門有懷疑的時候,我們只好努力去找錢。
前公司的客服部,就是在做5的工作,因為是軟體公司,所以一接到case就指定一個客服當PM,不過,還好的是,老闆被客戶找去開會的時候,除非真的有搞砸很嚴重的事,不然老闆都是站在員工這邊的。
再來,我在找工作的時候,有家保險公司找我,說是在找”專案主管”,我興沖沖的去了,結果說了很久,我心裡想明明就是在找保險員,但他們說,這跟保險員不同,他們是培養你將來要當整個team的主管,能夠決定將來"專案"客戶的保險內容、項目和服務的方向。
作者回應
2010 09 27 16:57, 週一
Joe Chang
哈 之前我是知道保險業IT部門會有PM
現在知道原來承保單位也有PM
看來真是進入全民PM的時代了 :P
22010 09 29 09:12, 週三
哈哈,真的是很貼切呀。除了呆過的公司是第 1+2 型之外,在看工作的時候,104 上也都充斥著這些缺,不禁懷疑真正 PM 的工作真的存在嗎?知識需要被應用在工作中才能變成經驗的一部份,但是幾年的工作之後卻覺得經驗值得累積不成比例,似乎有點無奈。
作者回應
2010 09 29 10:38, 週三
Joe Chang
一二種通常出現在傳統產業或是不以專案運作為獲利的公司(製造業、金融業等)中。
試著找這些產業以外的,那PM的角色就會"正常"些了
32010 09 30 23:20, 週四
連房屋仲介的名片都是專案經理呢...
話說這五種PM我好像當過四種..因為我不是女的 囧rz
作者回應
2010 10 01 11:01, 週五
Joe Chang
房屋仲介也有PM了嗎? :P 這還真是第一次聽說...
聽起來不是甚麼好事啊...
42010 10 01 13:17, 週五
Bryan Yao
其實,我一直覺得專案管理就是「服務業的生產管理」,而像是房仲、保險這類服務業又非常強調客戶滿意度,每個客戶都有其獨特性,也稱得上是專案了!

但既然掛上「專案經理」頭銜,如果能充實一下專案管理的概念,我相信對自己,或是整個服務業的發展多少會有幫助。
52010 10 04 17:25, 週一
溫小康
看完後深感認同啊~
感覺"傳令鴿"是所謂的專案協調員,"打字員"是所謂的專案促進者吧~
可以這樣解釋嗎?
作者回應
2010 10 04 21:18, 週一
Joe Chang
唔 那倒未必
還是看公司的定義啊...
台灣專案這個字的解釋範圍實在很大啊 (這兩天又有新的體會)
62010 10 05 19:49, 週二
maryg
確實很氾濫
還記得第一次被掛上這頭銜
興沖沖地想挑戰一切
中途遇到了困難
只見老闆冷笑的說:不好當吧?
言下之意就是...那時候只是身邊沒人就把我推火坑,我還開心的跳下去...
想想當時兼具1.2.3.5這三項=="
真的非常可恨不是漂亮正妹無法體驗第4項(咬手帕狀~)
不過還是促使我來增長知識,算是另類的收穫...
作者回應
2010 10 05 22:16, 週二
Joe Chang
哈哈 但這幾項本來也是PM工作的一部分啊...
會不對勁的,是某一項變成全部了... XD
72011 01 09 22:43, 週日
jj
在資訊軟體業十年來看到不少被蹂躪到很慘的PM, 有2個想法:
1.PM最好是要有人事管理權限,即有生殺大權,才管得動現下越來越自我的工程師們
2.民情不同,專案管理到國內是否也該修正,”PM負責專案的成敗”似乎導致其餘成員並不太care專案成敗,也降低成功的可能性。
作者回應
2011 01 09 22:50, 週日
Joe Chang
我自己也有這樣的感覺
PM負責成敗,可是要是沒有其他的權限時
這組織就很可能完蛋

其他人覺得反正我不用負責,就不以專案成敗為運作重心
PM覺得反正我也無法負責,就只是做一日算一日只求短線穩當...

長線來看其實大家都輸...
82011 08 02 16:35, 週二
Jessie
哈~跟現在的工作好像哦~我1,2,4,5都要做~
但2做的最辛苦~沒有權但又山頭很多~

在無法改變現況的情況下,可以做些什麼有價值或有意義的事嗎??
92011 08 31 17:15, 週三
Roy Lin
曾經當過1的PM,有很深的體認
我負責新的材料,規劃新的市場尋找新的應用
當材料,市場以及應用都是新的
本身只是材料代理要推廣讓客戶應用(如x碩)
光客戶理解,規劃到下單
起碼要兩年(真的是很新的應用材料)

所以想當然爾,每週業務會報,每月月報
業務在被叮的滿頭包之餘
氣就出在我身上了
因為現場只有我的進度每週甚至每月都差不多
也就是沒有每月業績的產出及貢獻

這時候業務就開炮嗆老闆啦..
"為何Roy那塊可以不用每月被叮業績(我的產品無配置業務)
然後我們業務被叮這麼慘"
這時老闆就說話了
"那你跟Roy換位置好了"
這時候業務暗自的說了一句"不要"就乖乖坐下了

我也不知道我該哭還是該笑
作者回應
2011 09 01 13:37, 週四
Joe Chang
不是很懂
既然沒有配置業務,那業務幹嘛要開砲?
102011 09 01 14:33, 週四
Roy Lin
@@。。
哈。。抱歉沒說清楚
我是負責尋找客戶用新材料一同開發新產品的工作
因為是新產品新的工作
所以PM兼當業務的角色
業務都是賣代理線(成熟產品)的東西
對他們而言我的產品也是代理線(但我是材料)之一
所以他們開砲的原因是我這條代理線沒有數字
也就是在業績上對公司沒有貢獻
都是靠他們在養我這個產品線的開銷

講白一點,他們習慣了那種左手來右手去馬上賺差價的工作
對與客戶用不同以往的合作模式
用新材料去創新產品開發新市場的方式一知半解
也不想了解
自然在業績會報上沒看到我的數字
就會把我當米蟲看嚕..
112011 11 27 18:03, 週日
原來這才是PM的真面目?
我也是被掛名PM,但是感覺工作內容...雷同上述
作者回應
2011 11 27 20:08, 週日
Joe Chang
這才不該是PM的真面目啊.... Orz
122012 01 03 12:15, 週二
陳幼嬣
我曾經在學校當約聘行政人員,我們的主管是一個教授,我印象中他每天都會罵我們說:你們每個人都是PM,作事情不能只有執行端的思考巴拉巴拉.....

恩,可是我們的職稱是約聘行政,連公發印章都沒有,底下也沒管人,要跨部門也要經過老闆們同意,所謂的專案,也不過就是辦一個學生活動,或者是執行一項學校行政業務罷了..
132012 01 03 12:36, 週二
summer
先就可以影響/掌控的範圍試著努力吧!
學生活動可以精彩到讓校友們多年後還印象深刻,也可以因循舊例...
142012 01 03 22:35, 週二
Joe Chang
summer說的沒錯,任何工作總是有突破之處
多把眼光放在這些地方,人也比較能找到立足點
不然生活就太悲了 :P
152013 03 23 10:28, 週六
pmpliang
Jill碰到的"專案保險員"我也有遇到過,xx專案的。不過我怕我公司會出現1、2的情形。
162013 03 23 10:41, 週六
橘子
敝人在園區上班,雖然賣的東西是IC產品,員工數大約300人,也是大家號稱的科技公司,但是骨子裡還是傳統產業的思維和架構.去年公司有意從內部找人負責專案,環顧四周以及公司內風氣(當時剛換公司,內部資歷不到2年),由風險的角度下去看,只是一個坑,所以當初興趣缺缺,最後是由特助接下,目前看過之後是1+2+3. 即便是在科技公司,還是會有一樣的問題
作者回應
2013 03 23 13:00, 週六
Joe Chang
我的看法是 : 最終還是回歸到人(的問題),這跟做甚麼產業沒有關係 XD
172013 03 27 14:46, 週三
Liliana
剛剛碰巧看到這篇,驚覺到 我的工作1-5都符合耶!!! 真是太可怕了!! 我要趕快找機會跳槽!!
最心酸的是:對內,我的職稱是PM,但是對外、還有名片上面,主管只肯給我印「行政助理」。所以對外接洽的時候常常會被壓著打。還遇過對方看到名片之後說「我要找這個案子的負責人!只派個助理美眉,也未免太過份了!」我就只好默默地說「我就是這件案子的負責人.....」
這種內外職稱差異才是最謎的地方吧!!
漸漸地就對目前亞太區的這個分區感到很失望也很迷惘
所以說不定我現在最需要的反而是「重建職場自信心」之類的課....? (笑
另外,注意到了這個文章的日期是2010年(是我看錯嗎?) ,但是卻真切地仍舊符合目前的現況(2013年),真是耐人尋味啊..... (遠目
作者回應
2013 03 27 16:38, 週三
Joe Chang
對 這篇是2010年的文章,雖然其實更早就可以寫了 :P
另外,就我的觀察而言,專案管理界在這五年內,基本上是沒有任何進步的.....
182013 05 20 10:44, 週一
milu
我們公司還好,因為PM式專案的最高負責人,連老闆都要聽他的,但是要以成績負責,單然項目、金額還是有上限啦,但是不夠用的時候還是可以跟管理會(公司最高管理階層組成)申請,而且通常都是部門理最有威望的人擔任,所以我發現比較部會有這樣的問題,最重要的是老闆肯放權阿!!

我們公司很多的姊妹公司都是以專案為型態的,PM的職權都很大,南倒是我的公司真的不一樣?還是這幾年來被重視了?
作者回應
2013 05 20 22:57, 週一
Joe Chang
當然是有公司是能充分授權好好監管的,並正常在做專案的 :D
畢竟這篇文章講的都是比較極端與誇張的故事啊
192013 08 22 20:07, 週四
mOOrris
什麼叫PM?就騙囉!
騙什麼?
對上:這個案子很OK,一切都在掌控之中!
對外:您的需求我們聽到了,保證屎命必逹!
對下:這個案子很簡單沒問題的,大家加油!
202013 11 20 09:28, 週三
IT雜魚
我符合1跟5,

感覺該準備跳槽了...
212013 11 28 23:18, 週四
不敢說XD
我前一份工作符合五項、問題很大
但最忍不住留言的原因是、我職務是行銷企劃
最後只撐了3個月。。。
作者回應
2013 12 03 11:23, 週二
Joe Chang
不得不說,你這真是至今留言的心酸排名第一名啊 XD
222014 02 21 11:25, 週五
linyanyu
原來這一篇是比較極端與誇張的故事啊...但是1、2、3是我的常態工作內容,偶爾還兼4、5...Orz
看來要轉換跑道了,遠離傳統製造業、金融業!(大誤)
作者回應
2014 02 27 12:49, 週四
Joe Chang
文字描寫或有稍微誇張,但情節倒是真有其事啊 XD
232014 06 08 11:49, 週日
劉秀鋒
“传令鸽”。。。怨念一般
242014 06 09 20:24, 週一
過路人
看到你這一篇就覺得跳槽時機該到了,在一個毫無未來的公司實在是太浪費我時間了!
252014 06 09 21:44, 週一
LKK
老闆~你怎麼沒來上班?
員工~我已經離職了不是嗎?
老闆~喔.那記得要把客戶的案子測完
員工~我記得我已經離職了不是嗎?
老闆~反正你不要忘記就對了,不要我再提醒
員工~~~好吧,這是我的辭呈,請簽名

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