最近Discovery Channel有個節目在介紹狙擊手，這些受過特殊訓練的士兵，槍法神準又能冷靜沉著地執行任務，真是超酷的！上網查了一下，發現不少挺有趣的知識。狙擊手的原文是Sniper，是來自Snipe（鷸科）這個字。這類鳥多居住在樹林中，感官十分靈敏，動作也非常迅速，所以要獵到他們相當不容易，獵人們必須偽裝自己，隱匿於林木之中，並且一定要一發命中。所以部隊中執行這類精準秒殺任務的人就稱作Sniper。現代的Sniper有多厲害？目前實戰狙擊的世界紀錄，是由2002年加拿大陸軍的Rob Furlong在阿富汗行動中創下的。這人在2,430公尺之外成功擊斃一名塔利班的武裝份子，這比SOGO百貨到台北101的直線距離還要遠，捷運至少要坐三站。

如果看過一些戰爭片，你會發現，狙擊任務和一般粗暴的步兵戰鬥很不一樣。前者通常有更精確的戰略目的，重點在質不在量。不是比射中的人多，而是看射中的是誰。通常是鎖定軍官、敵方狙擊手、或是重機槍操作手之類的重要人員，有的行動甚至是遠距破壞車輛引擎、飛機渦輪葉片等重要設備。警方也會訓練狙擊手來執行人質救援之類的特殊任務，例如這段Youtube影片中，警方狙擊手成功制伏一名佔據街道的持槍客，卻沒有傷及嫌犯，漂亮地完成任務。

狙擊手造成的效果，往往是心理層面大於實質。有一則有趣的歷史：在古巴革命時期，卡斯楚率領的反抗軍躲在山區抵擋政府軍的搜捕。反抗軍的狙擊手專門射擊政府部隊中走在最前面的那一個人（不論官階），幾次下來，政府部隊人人自危，誰都不願意走第一個，就這樣竟造成部隊的癱瘓。後來勇敢的軍官們自願帶頭，狙擊手卻改變戰術，固定射擊跟在軍官後面的那一個兵，結果造成軍官走沒兩步，回頭一看，發現後面都沒人跟上的尷尬場面！這個畫面感覺很好笑，但當事人應該都嚇到不行吧。

狙擊手策略：鎖定少數關鍵目標，引發大規模的效果。

相同的策略，用在工作上，有時也有顯著的效果。這讓我想起之前參與過的一個系統開發專案。由於客戶的組織龐大，每個單位都有各自的需求，彼此之間甚至常有矛盾，莫衷一是。專案開始後好幾周，就在這種多頭馬車，需求不清的狀況下陷入膠著。正當我瀕臨崩潰的時候，一位對客戶熟悉的前輩提醒了我，在客戶那端，其實只要抓住一人的想法，就可以掌握多數需求。於是，我開始規劃我的「狙擊戰略」。

我的戰略當然不是躲在辦公室隔間後面，等那位客戶經過，用橡皮筋偷偷射他的後腦杓！而是仔細地觀察這位客戶的行為模式。我發現身為高階主管的他，人格特質還挺像蘋果的老賈（Steve Jobs）：聰明反應快，很有個人魅力，但也相當執拗，你很難去影響他的決定，更別說在公開場合質疑他。首先，我決定在會議中保持低調，不做無謂的爭辯，其次我觀察到，每天晚上七點左右，他會走到我們的辦公區域附近倒杯咖啡，吃點點心，再回去工作到10點甚至更晚。於是我每天就固定時間「埋伏」，等他出現，然後「碰巧」一起倒杯咖啡，有時我也會帶些點心一起吃。一方面辦公室這時通常沒什麼人，讓人放下戒心，同時糖分會讓人心情愉悅，所以我們幾乎無話不談。很驚訝的是，這位主管私下是個相當好溝通的人，很多白天會議中他堅持的事情，到了晚上，我細心解釋其中的盲點給他聽後，十有八九他會接受，願意改變原來的決定。更重要的是，他聊了很多他對這個專案的最終的「期許」和優先「目標」，不少訊息是我們一開始完全沒想到的！和這位主管建立共識後，整個客戶端的需求突然柳暗花明起了來，因為這位主管會主動去說服其他客戶主管。需求的「軸心」穩固後，整個團隊的運作，就好像洗衣機脫水槽一樣，一開始雖然乒乒乓乓亂撞一番，但最終還是順暢地運轉。

管理者的紀律：「聚焦」

我常想，我們小老百姓的生活已經夠複雜了，要應付工作問題，家庭問題，還有很多突如其來的瑣事。很好奇那些日理萬機的企業家是如何兼顧自己的事業、生活和家庭。我猜想，這些很有成就的人，應該也是時間管理的高手。他們懂得把不重要的事情交給別人，或是直接捨棄，而讓自己像狙擊手一樣，用100%的心力瞄準真正的關鍵點，也就是「聚焦」。我自己的經驗也告訴我，許多複雜糾結的問題只是表象，重點是找出那個癥結點，擊破它，問題便會迎刃而解。

其實專案管理的核心精神也是協助管理者「聚焦」。我想到幾個PMBOK中相關的要點，像是：

範疇管理：建立專案範疇以及WBS時，要以專案的關鍵產出（Deliverable）為導向。

時間管理：辨識並管理要徑（Critical Path），以確保專案準時完成。

成本管理：利用關鍵績效指標（KPI），例如CPI，來辨識及排序成本的潛在問題。

品質管理：利用柏瑞多圖（Pareto Diagram）等工具，鎖定影響品質最主要的變因（80/20法則）

風險管理：進行風險項目的評分、篩選與排序，針對最關鍵的風險予以監控與排解。

溝通管理：辨識出重要的利害關係人（Stakeholder），並以最佳的方法與其互動

世界上很多道理都是相通，一位當小學老師的朋友曾告訴我，她每到一個新的班級，一定會辨識出帶頭作亂那一兩個調皮鬼，把他們鎮住，整班就在她的掌控之下；NBA公牛王朝時代，很多教練都知道，只要守住Michael Jordan一人，比賽就有（也才有）獲勝的希望。投資理財也一樣，我知道不少投資致富的人，其實投資組合異常簡單，只是長期地、專注地針對特定一種股票、貨幣、或商品來投資。現在我也常提醒自己，遇到問題，先別急著胡亂放槍開砲，而是幻想自己是狙擊手，壓低身形，冷靜地尋找關鍵目標，然後一擊中的！