康熙（的Mail）來了

  金庸的武俠小說我想大家應該很早以前都讀過了，但我是在大學畢業之後才開始接觸，而且最近才終於讀完「鹿鼎記」這個長篇。結尾金庸大師寫了一篇附錄，是關於「康熙朝的機密奏摺」，讀了覺得相當有意思，不知道看過鹿鼎記的人有沒有印象？

好吧，我全招了！

老僑前幾天在文章講到過往的顧問經驗，他說： 我不敢說這樣的我們有比別人多知道些甚麼東西。我只敢說我們因為這些經驗，倒有比別人更多對於失敗的體驗與觀察，也有過更多感受到複雜組織所帶來的挫折感與震撼。並因為這些挫折感，在這十年中思考了很多一般書上沒能簡單描述的東西。 這段話觸動了我自己內心一直想說卻難以啟齒的一些事情。這幾年擔任企業顧問，在跟客戶和自己老闆的交手過程中累積了一些感想。我有寫工作筆記的習慣，回頭看看這些筆記，還真有不少是「錯誤檢討」和「事後教訓」之類的自我反省。在管理這個領域，「正確答案」其實很容易找，全都寫在書裡了，但你我

沒有壞人；只是因為大家沒有安全感

最近家裡的冰箱無預警的壞了。 我找了位維修人員來看，拆開來看了半天，最後跟我說是壓縮機壞了，換個新壓縮機要$7000元。 想想修理並不划算，所以就上網訂了一台新的冰箱。 PCHome效率很好。 下訂沒兩天，電器行的人員就跟我聯絡了，說他晚上會送到。 到指定的時間，果然電鈴準時的響起。 只是開了門後，就開始有點奇怪了。 因為，怎麼久久都沒見到人上來？ 雖然我住的地方沒有電梯，但畢竟只是二樓，冰箱也不是超大台那種，半天都沒動靜實在古怪。 我穿了拖鞋探頭出去看，發現一位年輕的女性在樓梯的轉角指揮。 而後面則是跟了一位約30

兩個關於「組織文化」的寓言

前幾天參加一個客戶公司的主管會議，董事長在會議中要求大家重新檢視各種報表的存在價值。他說很多報表（還有流程）不過是蕭規曹隨，隨著時空變遷，老早就沒意義了，但大家不敢擅自撤銷，造成人力和時間的浪費。我覺得很有道理，不愧是「懂事長」。這也讓我想起網路上流傳已久的一個社會心理學實驗，內容是這樣的：

What to Change? (Part 3) ─ 遞延效應的影響

上回談到專案規劃時期估算任務期程的邏輯。在普遍認為「任務準時完成=專案準時完成」的管理思維下，任務的執行者會將安全時間估在自己的任務時間裡，以確保達成對任務里程碑的承諾。其實不只是執行者如此，專案經理在嚐到幾次專案不準時的苦頭後，也開始會再把安全時間塞進專案時程裡。但說實在的，假設一個專案可以拆解成幾十個甚至幾百個任務，真正有技術難度或容易遇到困難的任務其實不到一半。這麼說來，在每個任務都放置安全時間的情況下，專案可以穩穩當當地執行完成的機率應該要比實際來得高才是。……………是嗎？

What to Change? (Part 2) ─ 任務時間的估算

上回有個朋友閒聊時問我：你從家裡到公司上班的路程需要多少時間？ 記得那次只是憑感覺估算一下：嗯… 大概15分鐘左右吧！ 這裡指的“大概”，是依每天上班的經驗得來，所以是個平均之後的結果。也就是說，車況順的時候，也許10分鐘就可以飊到公司樓下，有的時候需要花個20幾分鐘，路況差的時候也許更久。反正只是閒聊，以可能性最高的時間來抓平均值最能表達我每天的上班狀況。 可是，如果估的這個時間會跟我個人績效扯上關係時，那又是另外一回事了。 有一回公司邀請了一位自巴西前來交流的顧問，為了確保Workshop準時開始，老

What to Change? (Part1) ─ 專案環境的不良多工

埋首在專案的工作內容之際，你可曾留意部門目前總共有多少專案/工作正在進行？ 這，是我在接觸一個專案環境時，第一個想了解的問題。曾經針對一些企業做過訪談，問到組織是否有不良多工的情況時，受訪者第一時間的反應都是否定的。由於對大多數的主管來說，追蹤進度的主體是專案，既然專案經理大多時間並不是親自動手執行的人，手頭上有2~3件專案，是合理的工作負荷。然而，如果專案經理們所用到的資源是同一群人，那麼，這又是另外一回事了。