棒球教我的專案管理:團隊的合作意願,來自堅實的信任

棒球教我的專案管理:團隊的合作意願,來自堅實的信任

專案的管理手法很多,在開發管理上也有分為瀑布式、敏捷式等截然不同的方法,究竟哪一種方法比較好呢? 我認為沒有一個絕對的答案 - 即便敏捷開發近幾年在台灣掀起風潮。以敏捷開發來說,精隨在於精實,但必須靠團隊內良好的溝通才能達到最大效益。依我這幾年實際參與的經驗,發現團隊成員是否敞開心胸接納不同的做事風格,才是專案成功與否的重要關鍵。

前陣子我的PM好友Vicky向我抱怨,說他們的工程主管三番兩次在公開群組及信件上,批評其他部門同事辦事不力。我有點驚訝,因為Vicky才剛跳槽到一間軟體新創公司,去年還運作得不錯,卻這麼快遇到「人」的問題。基於我對Vicky的理解,他並不是一個愛抱怨的人,也有一定的專業能力,如果連他都提出問題,那應該就真的是個問題了。

「我覺得他提到的問題是源自於立場不同、認知不同,而不是對方能力的問題」他語重心長地說。

「只要有人的地方就會有立場差異,跨部門更是常態吧?」我說。

「對! 但公司規模還不大,實在沒必要因為這種事造成內耗,這對新創團隊來說是很傷的一件事!」他說。

原來,Vicky的團隊與工程之間,存在著對敏捷開發、文件管理上的認知落差,工程主管過去的開發經驗多為瀑布式,對於規格書細緻度有特別的要求,Vicky團隊則常以溝通替代繁瑣的文件,以因應多變的市場需求。從兩方的立場來看都有其道理,重點在於公司希望以何種開發步調前進、團隊之間是否有取得共識。

由於自己過去也有類似的經驗,因此我很能體會Vicky的感受,在和他的對話中,我們用棒球運動來做了團隊合作的案例,在這裡分享給大家:

棒球是一個分工細緻的團隊運動,每位選手在場上的位置固定,投手就好比前線作戰人員,是直接與對手鬥智、鬥力的角色,捕手就像幕僚,適時提供引導。除了守備位置不同,每場比賽出場擊球的次數也略有不同,例如前幾個棒次可能獲得多一次打席。這些差異不僅製造了當英雄的機會,同時也代表著需要藉著分工合作才能取得勝利。一個再厲害的投手,即使完投完封,若沒有隊友打下分數,也無法贏球。

有在看棒球的人都會知道,球迷常戲稱某些球隊的敵人在休息室,意思就是指扯後腿的人是自家隊友、教練。這是一個非常差勁,卻也影響勝負極大的因素。一個體質良好的球隊,若隊友間相處融洽、彼此良性競爭,會帶給球隊無形的鬥志。鬥志是一個奇妙的東西,你很難描述但它卻存在,簡單來說就是一種心理上的安定感,當你失誤時,你知道背後仍有隊友會幫你打回分數,這時候你便能快速拋開不愉快,讓自己繼續處於備戰狀態。相反的,隊友之間如果會互相責怪,一次打擊機會沒有掌握、一個簡單的高飛球沒接好,就會伴隨著辱罵或責備,那麼,彼此間的信任感很快就會淡化,間接影響了個人的表現,這是對球隊而言非常糟糕的情況。

某一次陪就讀國小的兒子練球,一位小球員責怪自己的隊友沒接好,教練立刻嚴肅地說 : 「不管怎樣都不可以罵自己的隊友,你們是一個團隊,要互相信任、鼓勵!」在球場上,守備員之間爭相接球時,要互相喊出聲音提醒對方,是溝通管理的一環。隊友得分後要擊掌鼓勵,則是人資管理中的所談的發展專案團隊,一個團隊成立時,可能會歷經各種不同的階段,最終邁向成熟,彼此激勵、凝聚共識。這些行為當中,都是以信任為首要基礎。信任不是單純相信對方會做好,是相信對方在失敗後,能快速站起來,而團隊中的每個人,都是那位可以扶隊友一把的人。

在比賽的過程中,球員有時需要配合戰術有不同的守備站位、擊球方式,也要因應球場上的變化適時調整,但這些變化都是牽一髮而動全身,需要隊友之間緊密配合,任何一個人對於戰術有所質疑,嚴重者有可能影響戰局。所以,團隊間是否有妥善溝通,是否能同理心互相配合,才是球隊能否發揮最大戰力的關鍵!

回到Vicky的例子來看,這位工程主管因情緒宣洩而阻隔了溝通,對團隊氣氛來說是一個傷害,倘若他能就事論事,與各部門協調改善方式,或許更能獲得正面的回應,進而化解誤會。團隊之間不是不能犯錯,而是如何看待犯錯,以及如何改善它,才是一個成熟管理者的態度,一昧讓情緒反應走在前頭,時間久了,恐怕吃虧的會是自己。

一段時間後,Vicky與我聯繫,言語上多了些輕快。

「上次的事情有轉圜了嗎?」我問。

「算是吧! 老闆有居中協調,也認為這件事是源自於立場不同,不能怪任何一方」Vicky邊吃著他帶來的手工餅乾邊說。

「聽起來你們老闆是個明理人,很多人可不這麼幸運」

「但你知道,信任感一旦被破壞,是要花很久時間才有可能修復的」他點點頭。

「所以你還在生氣?」我故意試探他的語意。

「哼! 我可是努力在朝著成熟的專業工作者在前進阿!!」他小心喝了口熱拿鐵,故意一副滿懷期望看著遠方的模樣。

的確,PM是一個辛苦的工作,經常面對四面八方不同的需求,還得配合各部門的運作習慣,若沒有成熟的處事態度,要怎麼度過這麼多難關呢!? 我學著他,也望向遠方。

原文轉載自 電影.生活與專案管理 的文章 【棒球教我的事】關於團隊合作

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