化解職場上的對立，你需要掌握「敘事」的能力：先塑造「虛擬大魔王」，再與對方「協力打怪」！

溝通和表達常是許多上班族希望提升的能力，畢竟在職場上，說話技巧、表達能力好的人，往往相對容易獲得資源。不過講到溝通與表達，多數人想到的無非是鍛鍊口才、說話結構，或部分人會琢磨「聲音表情」，但反而比較少人留意到一個可能更重要的面向，那就是「敘事」。所謂「敘事」，指的是你怎麼陳述這件事情，尤其是搭建話語背後的情境。

【專案管理書摘】反覆出現的麻煩問題怎麼解？知名顧問團隊「麥肯錫」的處理思維

麥肯錫團隊曾解決過這樣一個問題：某企業是一家為富豪家庭訂製高端交通工具的生產商。該企業的產品品質絕對有保證，其服務團隊也經過專門培訓機構的培訓，因此他們認為可以讓每個用戶百分百滿意。實際上，客戶的抱怨聲卻不絕於耳，甚至有用戶在訂貨過程中因為對企業不滿而違約退貨。

【專案管理書摘】給主管的實用建議：替團隊設定工作目標的 5 個關鍵字

領導者的一大工作，就是指出「目的」和「目標」。「目的」與「目標」聽起來很像，其實不一樣。那麼，這兩個詞彙是如何不一樣呢？工作的「目的」，指的是「『為了什麼』而工作？」也就是工作追求的最終「標的」。工作的「目標」，指的則是「『朝哪個方向』工作？」也就是指引工作方向的「標示」。

請他人內部推薦應徵工作的 5 個重點

不論是在前公司還是現職公司，都碰過朋友本人或朋友的朋友想要我幫忙「內推」，我也有過請人內推的經驗。然而，經過幾次經驗後，我發現內推真的有很多眉角，坦白說也曾經被不少人無意冒犯過，因而決定記下來警惕自己，也希望幫到一些求職者。

如何開口請人幫忙？讓雙方都舒服的求助話術

某天在一個十字路口等紅綠燈的時候，突然有一個女生從我背後冒出來，她沒頭沒尾地問我說：「小姐，可以幫我的粉絲團按個讚嗎？」我當時整個人被嚇到，下意識就直接跟她說不好意思。後來回想這件事，我又想到：「當要請人幫忙的時候，是不是應該要有一些更有禮貌，或者讓自己不要顯得那麼突兀的開場白呢？」