溝通知識

如何在協調工作時一秒惹怒團隊?

最近我總在專案管理的課程中,談到與團隊協商工時的時候,分享到:如果 PM 想要一秒惹怒團隊、一開始就撕裂信任基礎,那麼就儘管用這三句話開頭:1. 為什麼?這句話若加上不對勁的語氣,隱含的是「質疑」。就算,你本來並無惡意,只是想要更了解對方的工作。比如:你「為什麼」會需要這麼多時間?當團隊一開始就感覺「被質疑」,直覺反應就是立刻升起一道堅不可破的防衛牆,反而把努力都用來捍衛自己的立場,接下來就是找出八百個理由來證明和守護自己的預估合理性,都是 PM 根本就不懂還想亂指揮。

怎樣給部屬回饋才有效又不傷和氣?學學「三明治回饋法」實作要領

將差距回饋與正面回饋巧妙結合,是讓回饋發揮最佳效果的一種訣竅。在以這種方式進行「輕度」和「重度」回饋時,方法也各有不同。就如同我先前提過的,在進行「提醒留意的(輕度)差距回饋」時,簡單地傳達是很重要的一件事。之後再加入正面回饋,可以進一步讓這一切愉快地收場。

化解職場上的對立,你需要掌握「敘事」的能力:先塑造「虛擬大魔王」,再與對方「協力打怪」!

溝通和表達常是許多上班族希望提升的能力,畢竟在職場上,說話技巧、表達能力好的人,往往相對容易獲得資源。不過講到溝通與表達,多數人想到的無非是鍛鍊口才、說話結構,或部分人會琢磨「聲音表情」,但反而比較少人留意到一個可能更重要的面向,那就是「敘事」。所謂「敘事」,指的是你怎麼陳述這件事情,尤其是搭建話語背後的情境。

【專案管理書摘】反覆出現的麻煩問題怎麼解?知名顧問團隊「麥肯錫」的處理思維

麥肯錫團隊曾解決過這樣一個問題:某企業是一家為富豪家庭訂製高端交通工具的生產商。該企業的產品品質絕對有保證,其服務團隊也經過專門培訓機構的培訓,因此他們認為可以讓每個用戶百分百滿意。實際上,客戶的抱怨聲卻不絕於耳,甚至有用戶在訂貨過程中因為對企業不滿而違約退貨。

【專案管理書摘】給主管的實用建議:替團隊設定工作目標的 5 個關鍵字

領導者的一大工作,就是指出「目的」和「目標」。「目的」與「目標」聽起來很像,其實不一樣。那麼,這兩個詞彙是如何不一樣呢?工作的「目的」,指的是「『為了什麼』而工作?」也就是工作追求的最終「標的」。工作的「目標」,指的則是「『朝哪個方向』工作?」也就是指引工作方向的「標示」。

請他人內部推薦應徵工作的 5 個重點

不論是在前公司還是現職公司,都碰過朋友本人或朋友的朋友想要我幫忙「內推」,我也有過請人內推的經驗。然而,經過幾次經驗後,我發現內推真的有很多眉角,坦白說也曾經被不少人無意冒犯過,因而決定記下來警惕自己,也希望幫到一些求職者。

如何開口請人幫忙?讓雙方都舒服的求助話術

某天在一個十字路口等紅綠燈的時候,突然有一個女生從我背後冒出來,她沒頭沒尾地問我說:「小姐,可以幫我的粉絲團按個讚嗎?」我當時整個人被嚇到,下意識就直接跟她說不好意思。後來回想這件事,我又想到:「當要請人幫忙的時候,是不是應該要有一些更有禮貌,或者讓自己不要顯得那麼突兀的開場白呢?」
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