專案背後的守護天使,制高點上,狙擊手的抉擇!

專案背後的守護天使,狙擊手的抉擇!

透過瞄準鏡,狙擊手鎖定一名母親,她默默將手中疑似炸彈的物品交給身旁那未成年的孩童,此時狙擊手請求地面部隊確認,卻得到自由決定的無限開火權,假設他判斷錯誤而開槍射擊,可能毀了一個家庭,但若反應過慢,則可能禍及整個部隊,於是他摒住呼吸,然後腦海中回憶起最初....

看過美國狙擊手的人,相信對這一幕都會感到動容。這些身處危機的英雄們所背負的壓力,不是我們這些微不足道的小人物可以想像,但我們將場景拉回現實,拉回你我都熟悉的職場,一個Yes或No的決定,你該怎麼處理?

一般來說,決策樹分析會是比較簡單的方式,決策樹分析是將執行一件事的正反可能性逐一列出,而每個可能性又導致不同的結果,因此又可繼續分支探討,最終會畫出類似一棵樹的枝幹,故稱決策樹(註一)。透過決策樹分析,我們可以粗略判斷哪一項選擇會是相對較好的,其實這樣的分析方式,可能你我日常生活中都常不經意使用,例如中午同事們討論要前往何處用餐,你腦海中馬上對現有的選擇作了比較,包括路程、美味程度及可能的花費,並且用一個代表性量化指標 - CP值,來說服你的右手投下關鍵一票。如果你對餐廳的CP值要求甚高,那我相信一樣的手法你也能有效運用在工作中。

決策樹

註一:決策樹範例圖,引用自維基百科。一個事件有TRUE或FALSE兩種可能,並個別有其成本、效益,以及成功機率,其中TRUE又有兩個分支,因此透過這些最末端的數據基礎,可協助進行決策。

風險的另一個面向是機會,面對機會來臨,我們常用機會成本與沉沒成本來評估可行性。所謂機會成本,是指將資源用於某一用途時,被割捨掉的其他用途當中的最高價值。例如現在有A(效益為100萬)、B方案(效益為50萬),若選擇A方案,則會失去B方案的50萬效益,這就是選擇A所需付出的機會成本。而沉沒成本指的是已投入而無法回收的成本,通常不應在決策考量時被納入思考,但這卻是許多人,甚至許多企業運行中的盲點,畢竟「已經投入這麼多,放棄很可惜」。

曾聽過許多朋友抱怨公司的決策草率,沒有將資源應用在適當的地方,我自己也親身體驗過那種分身乏術的感覺,明明人力、時間有限,公司卻不肯調整不同產品的投入比重,導致多數成果都只有預期的60分,久而久之就養成基層員工得過且過的壞習慣,這些都是所謂「沉沒成本」的迷思,不願放棄或重整已經失去市場力的產品線,而不斷用相同的資源試圖找尋新機會,殊不知創新能量早已被那些瑣碎又無績效「過去產品」拖累。另一方面,雖然有些企業的決策過程確實需要改善,但也有不少情況是因為所處的位置不同,因此對於決策有不同看法。這種為各自利益而爭奪資源、辯論的戲碼不只出現在上下層從屬關係,更常發生在對等的部門之間,如果你肯花時間去了解對方的處境,或多或少能幫助你在談判時,拋出吸引對方的利多條件來換取成功機會。

越是影響程度越高的決策,更需要數據來協助佐證,以及說服其他方案的擁護者,例如執行備案所需的成本是多少? 需要花費多少時間? 而這些數據可能藉由過去經驗取得,也可能是團隊經由縝密的估算,從下而上疊加出來的,所以它的可靠度取決於你對這個決策了解有多少。當我們日復一日透過日常生活訓練自己的決策能力後,大腦所需要的評估時間也會慢慢縮短,這就是上位者何以能在最短時間精準下達指令的原因。

於是,讓我們再度回到戰場,狙擊手經由過往的嚴格訓練,對槍砲彈藥已有充分的認知,他能判斷孩子手中的武器是真是假,而這顆炸彈投出的可能性是多少? 會造成多少損失? 他也默默在心中盤算,最後,做出了對團隊最有利的決定。身為狙擊手,總是位居制高點環顧全局,替團隊移除前方可能出現的危機,因此被暱稱為守護天使,但這些天使的背後,其實藏有許多不為人知的痛苦抉擇。換位思考說起來容易,執行上卻是非常困難,有時太過設身處地為對方著想,在職場上說不定還會招來爛好人的負評,平衡點想拿捏得宜,還是得靠一些實戰經驗累積。不過至少我們可以練習去理解每個決策背後的原因,想像自己在不同岡位上的樣子,當未來有機會時,才能有較清晰的視野來判斷。

 

作者:Victor Hsu

作者簡介:Victor Hsu,朋友暱稱為達叔,職場上的小人物,先後在氣象、醫療資訊及網際網路相關業擔任部門主管及專案經理等工作,並取得PMP證照。文章以生活、電影中所觀察到專案管理的實務應用為主,期望透過寫作,內化自己專案管理的知識, 並分享自己所學的一點點經驗。

文章出處:專案管理的大小事

原文連結:http://victorhsu0202.pixnet.net/blog/post/193871634

圖片出處:美國狙擊手電影劇照

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VictorHsu

曾經主修科學,也當過工程師寫過程式,其實最大的興趣卻是是寫文章說故事,目前在網際網路產業擔任PM工作。 自認只是職場上的小人物,但深知專案管理的知識應用廣泛,2011年取得PMP證照後,開啟對專案管理的學習之路,於是結合自身的經驗,以及大眾最熟悉的電影劇情,讓生活、理論與虛構的情節在專案管理的世界裡產生交集,期許能引領更多同好認識專案管理。

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