好主管的可預測性

好主管的可預測性

怎樣才能成為一個好主管?這是一個重要但模糊,而且常引起爭議的問題。我先簡單說結論,然後再詳細推論。

● 結論:在「知識經濟」中,好主管的重要特質是「可預性」。

● 關鍵字:「知識經濟」和「可預性」。

接下來詳細說明推論。「怎樣才能成為一個好主管」這個議題有兩個層面。

● 第一個層面是:如何定義好主管?

● 第二個層面是:怎麼的條件才能造就一個好主管?

第一個層面,好主管的定義

如同許多社會科學的概念難有一致的定義,「好主管」也不例外。但如果我在這裡把「好主管」定義為「能領導團隊創造長期績效的主管」,我希望你能接受。這裡的關鍵詞是「長期」和「績效」。

為組織創造績效是主管的天職。有些主管很受部屬愛戴,但是團隊績效不好。以我的標準,他們就只是受歡迎的主管,但並不是好主管。

另一方面,有些主管用威脅利誘、或其它操弄人心的方式可以壓榨出短期績效,但終究煙花短暫,禁不起時間試煉。所以績效的前面要加上「長期」這兩個字。

長期也表示這個主管和團隊成員的關係不會太差。否則團隊成員會因為不堪其擾而頻繁離職,而這樣的鬆散的團隊是不會有長期績效的。

確定以上第一個層面後,第二個層面的討論才有基礎。那為什麼「可預測性」是好主管的重要特質呢?有證據嗎?

為什麼主管的可預測性重要?

先說還真的有證據,雖然有點薄弱。不過我也沒打算寫學術論文,只是想分享自己實務的管理心得,所以這個證據應該還有點參考價值。

證據來自於幾年前我在網路上看到一個對 Google 員工的調查。這個調查發現 Google 員工心目中的好主管,有一個令人驚訝的無聊特質,這個特質就叫做「可預測性」。我後來花了一些時間嘗試找出關於這個研究的進一步資料,但是沒有具體的結果,所以就放棄了。所以這個調查的真實性,我沒有辦法保證。但是無論如何,這個調查的真實性,我沒有辦法保證。但是無論如何,這調查結果跟我自己對於管理的經驗跟理念一致。所以我借用這個調查結果切入好主管的特質的這個議題。(有興趣的讀者可以用「google 領導力」和「可預見性」當關鍵字在網路上蒐尋,可以找到一些資料。)

為什麼可預測性是重要的?原因就在那句電影「侏羅紀公園」裡,大家耳熟能詳的台詞,「生命會找到出口」。

有兩位都非常傑出的企業家,一位是奇美實業的許文龍先生,一位是蘋果電腦的創辦人賈伯斯。關於這兩位企業家,想請問大家三個問題:

1. 這兩位企業家你比較欣賞誰?

2. 你比較願意為誰工作?

3. 1 和 2 的答案一致嗎?

不管你的答案是什麼,我相信只要你了解自己,並對這兩位企業家也有些基本了解,以上三題都不難回答。

許文龍先生的經營理念是「企業就是員工的家」。奇美實業是幸福企業,在這裡工作的員工享有如在家裡一樣的溫暖與照顧。但是既然是一家人,有些事情就不能太計較。不能單純就事論事,必須多包容體諒。對於績效不佳的員工,也會一再給予機會。畢竟是家人,除非萬不得已,不該逐出家門。

光譜的另外一端就是員工眼中如暴君般的賈伯斯了。他個人的魅力不用多說。在他身邊工作需要承受巨大的壓力,但也享有高成就感和高報酬。至於如果績效不好的話呢?那你就立刻滾吧!

這兩家公司的長期績效都非常好。那誰是比較好的主管呢?我認為兩個人都是。因為他們都有穩定可預測的行為模式。加入這兩家企業的人,在加入的時候就知道他們將要面對怎樣的管理環境。自認不合適的,就會自行退散。

但試想如果有一天許文龍和先生和賈伯斯交換靈魂會發生什麼事呢?不用說,那絕對是慘劇。全公司的同仁無所適從,不知道該怎麼做事了。

為什麼皇上要天威難測?

既然這樣子,那為什麼在宮廷劇裡面常有句話叫「天威難測」呢?如果好主管必須要有可預測性,那麼皇上為什麼要搞得大家都猜不出他的心思呢?

這就牽涉到我們在一開始的結論裡提到的另外一個關鍵字,「知識經濟」了。

在知識經濟裡,團隊成員最重要的不是聽命行事,他必須按照自己的專業,發揮創意並做出獨立判斷。因為在知識工作者的專業領域裡,他的主管極可能沒有他懂。官大學問大,在知識工作裡並不適用。

所以知識經濟中重要的是團隊成員的腦袋,而不是手腳。可預測性可以讓這些聰明的腦袋盡情發揮。因為規則清楚,所以他們知道怎樣做最好,「生命會找到出口」。

但在極權專制的朝廷裡,有兩個原因使得天威必須要難測。

首先對皇帝來說,治國的 KPI 並不是人民的滿意,而是永久執政。確保政權穩固才是他最重要的績效指標。你說民主國家的政黨不也是為了執政嗎?當然是,但是在民主政體中,人民滿不滿意就等於能不能執政。而在帝王體制裡,人民的滿意和政權的穩定不必然有關,至少短期而言不太有關。我的意思是歷史告訴我們,如果長期讓人民過得太糟的話還是府會造反。但是一般而言,韭菜是很認命的。所以要持續執政的重點,不是讓人民滿意,而是不要太不滿意。

另一方面,天威難測可以使得人民心生恐懼,增加造反的障礙。「沒有什麼感受能像恐懼那樣,徹底奪走人的行動力和思想力。」Edmund Burke 是這麼說的。

其次除非外患內亂等特殊狀況,皇上並不需要聰明的腦袋。也就是正常情況下,皇上不希望臣民是知識工作者,他更希望大家乖乖聽話就好。論語有句「民可使由之,不可使知之」。意思就是「只要讓老百姓按照政府指引的道路走,沒必要讓他們知道為什麼?」

你說孔子這樣太不尊重人民了。也許!不過孔子是在二千五百多年前寫下這句話的,那時的人絕大多數是文盲,更別談什麼知識了。所以用現代的角度來評斷孔老先生應該也不公平吧?

還有一句話宮廷劇中也常出現,「將在外,君命有所不受」。意思就是皇上也知道,真要將領這種知識工作者發揮實力時,也要放手,不能多加干預。

但是只要外患內亂一結束,皇上最要緊的事情就是收回兵權,再次確保這些聰明的腦袋乖乖聽話。這方面長眼的將領如郭子儀、曾國藩就安全下莊;沒搞清楚的如韓信,就人頭落地。

總而言之,天子的權威還是最重要的啦!而難測會讓權威更厚實,所以當皇上的都愛。

岔題一下,好主管的可預測性,也可以用來說明制度對於經濟發展的重要。

商人是最靈活的生命。所以只要有明確的遊戲規則,哪怕這個規則不公平合理,但只要規則穩定,結果可預測,商人就會找到生命的出口。甚至有學者做過研究,一個經濟體即使賄賂橫行,但只要賄賂的結果是穩定可預測的,都比規則模糊有利於經濟發展。我當然不是說賄賂是好事,我是要強調可預測性在經濟發展的重要性。

和有工作經驗團隊成員的約法三章

所以延續可預測性這個主軸,對於加入我團隊有經驗的團隊成員,我會在一開始就跟他們約法三章。這約法三章包含三點:

1. 你是有經驗的知識工作者,所以我對你沒有「to do list」,只有「don’t do list」。不能做的事我會告訴你,其它沒說不能做的,請你盡情自由發揮。

2. 我講的就是我想的,不清楚你就問。所以請你不要猜,因為猜很貴。如果我說沒有問題,就是沒有問題,不會有沒說出來的其它意思。如果我對你的工作有想法,我也一定會讓你知道。

3. 我不喜歡碎碎唸。如果有一天我發現要在你身邊碎碎唸,我們才能夠把事做好,那我會覺得換人比較快。

上述方法對我很有用,希望對你也有參考價值。

當然上述這三點是對有經驗的團隊成員,如果是新手就不適用。所謂「情境式領導」,就是針對團隊成員不同狀況給予不同的領導方式,因為他們的需求不同。至於什麼是情境式領導,那就要等有機會再另外寫一篇來討論了。不過不管情境如何不同,只要是知識工作,他們都需要主管的可預測性。

結語

如果你帶領的是一個知識工作者的團隊,那你不一定要溫柔,你也不一定要比團隊成員厲害,但你要讓你的團隊成員可以預測你的行為,然後他們會找到生命的出口。

單只有可預測性不足以造就一個好主管,但可預測性卻是知識工作團隊好主管的普遍特質。

當然,如果你領導的不是知識工作者,天威難測那一套可能還是可以玩一下。

可是以現在人類經濟狀況而言,即使還有什麼工作不是知識工作,應該也不多了。而且,我確定一定會愈來愈少。

 

原文轉貼自:林宜璟臉書原文連結

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