1-4, Marriage

在我們繼續Eric的故事之前,還有一件事情想聊一聊。 

看了上禮拜的文章,可能有人心裡會有嘀咕想說:「偷偷改規格或許是罪大惡極,但如果只是讓案子盡善盡美呢?」「追求盡善盡美有罪嗎? 幫專案加分需要被人管理嗎?」


嗯,這問題看起來也滿有道理的不是?


我們設定一個情境好了。


假設我參與一個網站設計的專案,我負責版面的配置。
我在安排版面時,發現客戶送的文案寫得很爛。 我可以「為了他好」自己幫他改寫嗎?
看了上次那篇之後,大家應該知道這是不應該發生的。 就算他寫的爛,也不表示我可以自作主張的把他文字內容改掉。 畢竟改了文字描述後,搞不好他想表達的意思會因此根本就不同了,那我並非幫助他反而害了他。 真的我覺得不理想看了心裡很痛苦,我是可以向客戶提出提醒、甚至給予建議,但是否接受還是要看客戶自己而定了。


好,那如果我僅僅是對我同事提供的圖的解析度不滿意,所以我自作主張做了調整、甚至換了一張? 或是我覺得版面配置太空洞所以加了朵小花或是加了隻Hello Kitty或加隻MuMu好了? 或是我改了更漂亮的字型? 這些讓產品更盡善盡美的自發性加工,這是不是也是壞事? 我是否也該要先獲得主管或甚至客戶的核可呢?

大部分的情形,其實是應該的,因為還是有可能因為這樣的舉動造成後續的影響。 這樣的動作,有個專有名詞叫做「Gold Plating」,翻譯成中文是鍍金的意思,也就是在規定的範疇內,另外又做「無必要」的細調、精緻化、並往上加分的動作。 這可能是加分,但卻也很可能是畫蛇添足。 因此,在大部分的情況下,如果沒有人從上而下的統籌來管理這樣的事情,而只是個人自發性的動作下,那通常鍍金都會造成一些潛在的問題。

「可是還有時間啊? 幹嘛不能多弄好一點、弄漂亮一點、弄得更了不起、更屌一點呢?」 如果我能把我手上負責的東西推到某種極致,難道對專案來說不也是加分嗎?」 大家或許會問。

上面這其實是迷思喔! 換句話說,就算你能把自己工作的部分推到極致,有時候未必對「整個專案」是加分;反之,若你只把手上的東西做到規定的剛剛好(如原來於規格中定義的60),也可能在整合後反而能帶來「最高的和諧性」。

甚麼意思呢?

舉個例子,假設你跟其他五位廚師參加一個廚藝比賽。 這是一個團體比賽,每個人分別準備一道菜,等大家準備好後再讓評審來試吃。 你的技術很好,可能還是米其林幾顆星餐廳的專業廚師。 可是這次,當你看到別人準備的都是薯條、漢堡、薯泥這類東西時,你是否要大顯身手準備一道鵝肝烤羊排配魚子醬呢?

當然不行。 當狀況是這樣時,你應該自己要想說:「咦?到底怎麼了? 我們明明能做各類精緻的餐點,為何大家只做漢堡薯條?」 等你走到台前一看,啊! 這是個美式速食的大賽。 如果常看美食節目的話,應該會知道,這類比賽比的並不是個人廚藝,而是整體完成一個具「整合性」餐點的能力。

在這樣的情形下,個人英雄主義變的不重要,甚至反而該被排除。 個人的強大未必帶來整體的加分。 你若真的端出了「鵝肝烤羊排配魚子醬」,評審恐怕不會驚豔,反而很可能只是凸顯了整個團隊以及產品的「不協調性」罷了。

最近斷斷續續在看一套漫畫,漫畫名字叫「神之3001 」,是個講葡萄酒的故事(害我最近也對葡萄酒感到好奇了起來) 其中似乎是第四還是第五集吧,講到一間法國料理餐廳被葡萄酒評論家評為不懂酒的餐廳而突然變的生意慘澹。 主角試吃後,發現酒選的其實不錯、料理也很好吃,而不能理解為何被評為糟糕。 但後來發現,雖然酒很棒、料理也很好,但當兩者搭配在一起時,卻反而相互抵消了風味;最後才體會到,原來酒搭配料理時,應該是要想辦法透過酒來加強或是引出料理的味道。 而這加強、這讓料理更和諧的動作稱為「Marriage」。 Marriage並非是兩方都很強就能產生高分的呢,而可能一個要刻意弱一些,甚至是故意選擇單獨喝起來讓人覺得並不順口的酒才行。 因為就算單獨來看,分數不高、不好吃或不好喝,但整合在一起時,卻可能因為彼此的味道一致,就能產生絕妙的搭配。

人生很多地方也有類似的狀況吧? 就算是實際的婚姻,大致也是如此吧? 並非兩個人都非常完美,就能幸福快樂的一輩子。 兩個太強勢的,搞不好天天吵架也不一定;但若人與人的性格缺點能互補,或是優點能在搭配上被凸顯,反而才可以走的長久吧?

那當然我沒經歷過婚姻生活,講甚麼婚姻云云的恐怕沒甚麼說服力。 但最少以我自己那稱不上太豐富與女性交往的經驗而言,太完美的女性確實反而讓我會害怕;太讓我心動或在意的女性也常讓我手足無措,反而會無法正常的表露情感或是會做些笨事、說些笨話。 而被對方的氣勢壓過去後,那段關係就很難正常發展了,畢竟女性其實是不喜歡唯唯諾諾或太小心翼翼的男人的。 但反之,如果兩個人對於彼此的評價都接近,不太近不太遠或性格上能互補,那反而可以輕鬆相處、也通常會經營的比較順利吧。

這些都是同樣的道理,或該說,人生的很多道理其實都是相通的。 如果有人還記得,我曾經在之前的文章中提過人的器官也是如此,不是心臟拼命跳、用Full Capacity的方式運作,身體就會強壯。 跑的太快、太極致,反而需要周邊的器官也要能配合才行。 配合不上,反而生命就危險了、反而就凸顯了整個系統的不協調。 所以不是極致,就必然能帶給整體價值的!

所以,當下次再有甚麼能讓自己做的東西加分的想法時,先試著跟負責管理整個案子的人討論討論。 或許你的這建議可以幫忙加分,但也或許你的upgrade反而將凸顯了其他部份的不協調。 但不管怎麼樣,總是請先討論並從整個案子的共好來考慮(迷之音,我怎麼會用「共好」這個字呢? 這字聽起來實在有點傳教或是直銷的感覺) 等這樣動作的價值真的確定了,才去執行也還不遲。

這大概就是我這篇要表達的,局部優化並不等於整體的優化

當我們在專案中時,所有一切,還是應該從整體的角度來考量的喔!
 

 

 

 

那下週,我們再繼續關心可憐的Eric吧。

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張國洋 Joe Chang

現為識博管理顧問執行長,也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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10 則讀友回應

  1. 有點小壞的查爾斯 2012-11-13 20:44:48 第 10 則

    「太讓我心動或在意的女性也常讓我手足無措,反而會無法正常的表露情感或是會做些笨事、說些笨話。 而被對方的氣勢壓過去後,那段關係就很難正常發展了」這句話讓我非常有同感,個人也有過不少慘痛經驗。請問Joe有適當的Solution嗎?

    從過去的經驗來看,由朋友口中得知從第三人的角度來看,其實兩方面的條件並不會有所謂高攀女方的狀況。但就是會太過在意以致於難以正常發展。我知道正解是調整心態,但請問有速解法嗎?Thanks.

    • Joe Chang 2012-11-13 23:38:02

      我覺得唯一的方法就是多追耶
      你知道的,當長期受到某種刺激後,慢慢你就會習慣了 :P

  2. Kevin Lai 2009-10-25 23:58:43 第 9 則

    最近因為找PMP相關資料就找到這邊來了
    真是大寶庫,文章看的過癮

    今天從小說區開始著手,又是令人興奮的發現
    之前很愛的一本專案入門書也是以小說的方式來進行
    看的津津有味 ~ (內容是關於有人被臨時指派為PM,結果靠著神秘的姑媽協助當幕後軍師,一路過關斬將)

    拉回主題,以目前是執行專案的小咖身份而言
    把變動的地方都確實公開跟記錄下來真的很重要

    分兩個部份來說
    一個是想瞞天過海或『默默行善』是不可能的
    想要靠自己把問題修正
    最一開始『聰明的權宜之計』最後都會變成怎樣都補不完的洞
    想起弄巧成拙之處都會恨死自己
    有時候喊出來讓大家集思廣益一下
    搞不好已經有現成的處理方法,也可以把精力集中在問題本身

    另一個是沒有紀錄下來的東西
    很快就忘記了,當下可能很清楚的事件
    過了幾個月馬上就會變成『隱約記得有個問題沒有處理完』
    接下來就等著地雷有天爆炸再花更多的力氣去處理

    不過目前的工作對於變更的相關權責沒有定義的很仔細
    通常是以email的方式提出,作為一個書面記錄
    團隊中很多人都有發言權跟部分決定權
    因此只要有人對此項變更沒有這麼熱衷
    不願意為此負責或是代為出面討論
    就會開始變成踢皮球大賽

    嗯,有好多的東西都可以在腦中重新想一遍
    真是寓教於樂的小說阿 =)

  3. Lighthouse 2009-05-08 12:02:43 第 8 則

    變更管理是專案中一項重要的依據
    所以Honest is the best policy!
    不管是白色謊言或黑色謊言,謊言沒有顏色,依舊是謊言,這是我曾被糾正的部份...

    對於心儀的對象會有情緒性的干擾
    這部份心理如果克服了
    離幸福之路也就不遠了
    也就不用屈就自己了
    不過現實與夢想有一些距離
    夢想達到了,也就成為現實
    夢想是否與預期一致
    也就關係到幸福的多少
    傻人有傻福
    知足常樂囉^^

    • Joe Chang 2009-05-10 09:51:58

      是! 這句是關鍵
      變更的重點就是誠實反映狀況


      很多人的不解在於
      明明我是為了專案好,幹嘛也要我講出來或是找人回報
      原因就在於,從你單方面的角度來看或許是
      但從整個專案的角度來看,是可能造成不必要的連鎖反應
      結果你的好心,反而害了整個案子

  4. 小戴 2008-09-20 23:00:05 第 7 則

    前陣子有個朋友舉個例子來跟我說「Gold Plating」未必是件壞事。他說,眾所皆知的藍色小藥丸當初只是開發來當做心血管疾病藥品的,現在大家發現他反而在另外的地方有很好的功效,讓許多人重新獲得「幸福」。
    聽起來很合理?我拍著他的肩膀說「這跟Gold Plating一點關係都沒有」。後來發現的額外效果並不是在研發過程中刻意被設計的,換句話說,專案團隊並沒有因為這些新功能多花費一絲人力、一絲成本,這就好像西瓜刀是設計來切西瓜、後來有人發現拿來砍人頭也不差,但砍人頭的功能並不在當初開發的設計範圍內一樣的道理嘛。如果要拿這些後來自行延伸發展的功能來解釋「Gold Plating」很合理,絕對解釋不通的。
    ---------------傳說中的分隔線---------------
    扯遠了,回題。
    以我個人的經驗,我從沒看過Gold Plating會對專案帶來好處。啥,專案有多餘的時間、所以多做幾個功能不算浪費時間?這筆帳算錯了,如果不做這幾個規範外的功能,專案提早結束,可知道能省下多少人力成本!有人的工作提早做完、多做幾個功能也不算浪費人力?他要是沒事就改派到其他專案去,不需要把時間放在這邊!
    資源永遠是有限的,如果跟專案無關的事情卻去花人力花時間...我彷彿聽到成本流失的聲音哪...

    • Joe Chang 2008-09-21 12:28:28

      哈 藍色小藥丸的新價值,這跟Gold plating到底有甚麼關係啊??
      -------
      另外,您下面提到的是最重要的。 沒有多做的功能是免費的... 但我覺得這也涉及高度的問題。 對部分人而言,反正成員都是要付薪水的,多做兩個功能也是付這麼多薪水。 但是卻沒想到,你其實可以接別的案子、派去其他專案(或部門)、可以把部門精簡、可以外包、可以仲介人力、可以XXXXX。 不該只困在"反正都要付薪水"這框框裡。

  5. 小戴 2008-09-19 23:46:33 第 6 則

    well...關於「好東西在危險的地方」這部分...可能是想催促格主提早做「風險管理」吧...(逃)

    • Joe Chang 2008-09-19 23:54:57

      哈哈,這樣講是有道理的。 事實上這層面的風險管理其實"理論上"不難(前面也有寫了),事實上只有幾個選擇。 大概就是自我價值提升、增加愛情的沉沒成本、還有啊....應該就是不要把雞蛋都放在同一個籃子裡? :P
      Well,我是說理論上喔....