老闆心,海底針:我該如何錨定老闆的目標?

老闆心,海底針:我該如何錨定老闆的目標?

幾天前,一個在大集團工作、剛升上高階主管的朋友,一打電話來就劈頭這句話:「我發現,我老闆越來越沒有人性了!」

我還來不及問出:「你不會是現在才發現吧?」。他就接連著講到,他最近遇到的「挫折」。內容有點長,但總歸來說,大概就是因為肺炎疫情對營運的衝擊,老闆請他負責一個組織內部的專案,希望能夠借重他的經驗和專長,讓組織內部的營運效率可以提高。講白了,就是要他想辦法,在現有的人力和成本之下,可以讓事情做的更快,讓老闆的錢可以回來得更快。

他花了一個月的時間,了解了幾個主力單位的業務型態和流程,記錄了在每個流程上花的時間,也利用很多檯面上下的方法,跟一線主管做了訪談和意見交流,熬夜爆肝了一段時間之後,他非常有把握,認為自己已經是最了解實況的人,並準備了充足的數據和分析。

上週,他終於對大老闆提出了一個方案:「如果照我的方法,下半年我有把握將現有效率再提升20%。」(坦白說,在大集團中,能夠在極短的時間內,做到效率提升20%真的很不簡單,等於是不需花什麼額外成本,一個組織就額外多補入了20%人力的概念。)

報告完後,他看著大老闆,等待著讚賞的眼光、興奮的鼓掌、就算是做個表面樣子的體恤都好。可惜,什麼都沒發生。

大老闆沉默了幾秒之後,只說出了這句話:「我想知道,為什麼是20%,不是200%?」

我聽到這裡,竟毫無同情心的大笑了起來。

我問他,你怎麼回答?

他說,他當下傻住,完全沒有接話,心裡快速閃過無數的問題:

「老闆早上的藥是不是忘了吃?」
「我是不是該重開104?」
「我的高血壓藥怎麼就忘了帶?」

最後,他只悠悠的吐出了一句:「老闆,我的專案加上我只有五個人啊!」

之後,就是老闆的訓示,類似:

「先想要怎麼解決,再提出需要什麼人力。」
「你不要把你的問題又丟給我。」
「如果那麼簡單,那我要你幹嘛。」
「……」

 

總之,他那天是黯然走下了講台,陷入了深深的焦慮。

這讓我想到我也碰上過有點類似例子。

當時,在我提出了一個改善的目標之後,大老闆對我講了一句,就算是現在想起來,仍鏗鏹有力,擲地有聲的話:

他說:「為什麼是15%?如果做這些事,只能改善15%,那表示妳只是在現有的條件下擰毛巾擠出水來,這不是我要的;若做這些改變的方向真的是對的,那至少是50倍100倍的改變,妳再好好想一想……」。

當下,我心中的確受到強大的震動,老闆的思維和格局的確讓我很敬佩。沒錯,我那時的確發生了:「把我當下所擁有的資源和人力做為預設立場」,在這個框框裡,試圖把這件事做到最好的限制。

老闆沒有給我限制,是我自己限制住了自己啊。

我常聽到有人說:「老闆心,海底針」「老闆老是變來變去,真令人心累。」「老闆給你的任務沒有清楚的目標,每次都是做了以後,才一直反覆說這樣不夠,這不是我要的。」

我的建議是,當老闆給你開放性的目標,你就給他選擇題:

  1. 請你先接受,這個現實的世界就是這樣,很多老闆在派任專案時,他可能只是有個突發的idea,或者自覺不錯的想法,但因為他的時間有限、資訊不對稱,當下真的很可能的確無法清晰佈達目標,他需要你給他足夠的資訊,讓他可以判斷什麼是真正的目標。
  2. 先做好心理準備,這種類型的專案在起始前,你必然得花一段時間推導和修正。
  3. 你必須花時間收集一些資料(如果上過我的課,一定知道此事是管理者平常就該做的)自己先推想幾個模型和論點。
    我粗略舉個例子,比如:
    甲、大模型,全集團的一線部門未來一起落實這個改善後的方法,那麼可以提升100%;
    乙、中模型,某一個區域先進行改善,那麼可以提升30%……

    你可以用大模型、中模型、小模型,當然也可以用全公司都是你的資源、少數部門成員是你的資源、自己部門才是資源,甚至是要不要改變現在的遊戲規則,來做思考,在這個推導和修正的過程中,就是跳脫自己原本框架思維的實際練習。
     
  4. 當你的推導有一點小進展,請主動約老闆進行討論和確認。
    記得給老闆選擇題的時候,請記得一併要附上三個關鍵
    i. 這每一題要付出的代價是什麼?(或可能有什麼風險)
    ii. 這每一題需要的資源是什麼?
    iii. 你自己推薦哪一項?為什麼?

    這個過程可能會有多次,但這同時你會有三個得到:
    甲、爭取自己的授權,很可能老闆信任並且想要你提的方案,而給你了更多的授權。
    乙、幫助老闆也更能具體的理解並修正自己當初的想法,讓這個專案朝著更可行的方向前進。
    丙、更能用老闆的思維思考,比如,你以為的風險,可能對他而言根本不是什麼問題。
     
  5. 請記得,在某些有規模的專案當中,「定出專案的目標」本身就是一個專案前的專案,而且是個非常重要的專案,請用看待一個「正式專案」,態度嚴謹看待之,而你必須先取得這個專案的結果(目標)。

    千萬不要嫌這個過程花時間又麻煩,老闆給的時間不夠,就乾脆不管目標,直接拖著團隊悶著頭開始做,這的確會讓團隊看起來好像很忙的樣子,但卻因為你和老闆的思維和格局有落差,在兩個人都沒有很清楚的狀況下就開始做,所有的努力非常可能要重來。

    最大的問題,不是只有你個人的挫折,這種讓團隊瞎忙、瞎盲的狀況,絕對會讓你的團隊陷入一個帶領部門上很可怕的狀態:就是對你的判斷和決策能力失去信賴。

    老闆常變來變去,是因為世界也是變來變去。我這樣說吧,如果一個老闆,看到外面的世界變得不同了,手上的籌碼變得不同了、你們也變得不同了,卻還堅持不變。那麼我敢說,最後倒楣的一定還是你,還有一大群員工。


首先,我要先恭喜你,你有一個持續動腦筋,想要帶著大家更好,公司更進步的老闆。不如趁這著機會,好好觀察和請教一下你的老闆幾件事

  1. 是什麼讓他有了新的改變?
  2. 想一想這樣思維的改變,是不是有可能替公司帶來更好的結果?
  3. 在旁邊學習老闆思維和決策的習慣,甚至關注老闆的資訊來源,都會對你之後的管理或創業職涯,種下非常關鍵的種子。

最糟糕的,就是你心裡不停糾結「新的任務變來變去,害我浪費了時間」「新的任務我還要花多少時間」等,除了寶貴的時間被抱怨浪費掉之外,新的任務還是得做,而你,既沒有學到,更沒有得到!

下次,當你又想抱怨老闆變來變去、亂派工作時。記得先想想,你是否願意把時間花在前段,然後先做點什麼?你的老闆會無比驕傲,當初他提拔你上來,是多麼正確的選擇。而你的團隊,則會死心踏地的愛著你。

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