先自首一下，這個標題有點長，但又不知道該怎麼言簡意賅地表達，最後只好這樣寫。
正文開始前，先說明一下我的工作性質與情境：
- 在新加坡網路產業工作近 2 年的 PM (Product Manager)
- 最密切共事的同事主要來自東南亞和中國，而公司的「官方」工作語言是英文，但如果同個專案裡都是會講中文的同事（如台灣、中國、新加坡、馬來西亞等），那就會是中文。
會用到英文的場合：
- 聽 / 說：大型會議，比如公司全員會議、部門月會、專案的 weekly stand-up。另外身為 PM 還會參與各種專案的 Kick-off、retro、UI & UX review 等。我所處的部門還有讀書會和分享會，主講人也需要以英文報告。
- 讀 / 寫：公司發出的信件、通訊軟體中的各種工作訊息等都是英文。PM 很常接觸到的 PRD、UX wireframe、JIRA ticket 等，也得用英文撰寫。
老實說，與其他在新加坡認識的台灣朋友相比，我算是用英文頻率相對低的人了。因為公司本身的屬性，同事很大一部份都是中國人，用到中文的機率相對高。如果是在「多樣性 （diversity）」更多元的跨國公司，那很可能整天工作真的是 100% 全英文。
PM 的一天當中，到底有多少使用英文的場合？
早上會有產品的 stand-up meeting，PM 會用英文分享上週進度以及這週規劃，也會請相關的負責人（如前端、後端、QA 等）分享進度。
開完會後，正式開始一天的工作，先收個信（當然公司發出的信都會是英文）、確認今天有哪些會議（會議通知與議程通常也都是英文）、回個工作訊息（如果是在群組裡的討論，通常都是英文。但如果是一對一溝通，就會視雙方的母語而定）。
接著開始寫或修改 PRD，為了確保所有需要的同事都能看懂，這種放在共享空間的文件一定都會是英文，要加備註或給評語的話，當然也得用英文。
中午吃飯時間，只要有非中文母語的同事在，大家通常會自動切換成英文，確保所有人都能參與聊天話題。
但老實說，有些想法很難用英文表達，或者怎麼說就是不太到位，又或者有時候工作真的太累了，沒有精力再把想講的話翻譯成非母語，那我就會刻意找中文母語的同事一起吃飯……全程用中文母語大聊天，有時候真的會自在且輕鬆許多。
下午開始會議馬拉松，第一場是 product retro，通常都由 PM 主持，就會先宣讀 retro 的精神、確保大家的參與意願，然後開始請大家各自寫下覺得開發過程中做得好與不好的地方（之前寫過一篇文章分享我以往公司跑 retro 的流程，有興趣的可參考〈如何舉辦一場產品回顧 / 檢討會 (retrospective)？〉），最後再列出具體的改進事項。
Retro 通常為時一小時，PM 如果是擔任主持的人，就會很需要帶領方向與掌控節奏，並且鼓勵各個參與成員發言，所以有蠻多講話的機會，也會很需要了解（並適時釐清）發言者在說什麼。
第二場是 PM 讀書會，如果輪到自己主講，那就要花大概 20 分鐘簡報。PPT 當然是用英文寫，口頭簡報也是用英文。講完後還有 Q&A 橋段，這部分其實蠻挑戰，一來是很難事先準備（不知道台下聽眾會問什麼），二來是要馬上清晰且有條理地英文回答問題，本來也不是太容易的事情。
第三場是 UX review。很「幸運」地，這個產品合作的 UX 會講中文，所以我們就會用中文討論，但當然 UX wireframe 與相關文件都是寫英文，PM 要負責的就是確認設計細節、文案等是否寫得更清楚。
很多人說翻譯要講求「信、達、雅」這三個元素，其實寫文案也差不多。一個產品 / 網站中有太多文案，有些大公司甚至有 UX writer 這個角色存在，但如敝司並沒有，所以身為 PM，我個人是花了超多時間在克服「寫文案」這個挑戰。對於非英文母語人士來說，要寫出「讓大家能夠理解」且「語句通順、簡潔、語法正確」的文案，真的是很為難人的一件事。
好不容易跑完會議馬拉松，再來終於可以一個人在電腦前開始安靜地工作。打開通訊軟體，未讀訊息堆積如山，訊息主題多元又複雜：工程師在問實作細節，需求端在詢問產品使用問題、 主管在追進度。被追殺的時候，常常忍不住想：「如果可以打中文就好了，可以省好多時間……」
這大概就是作為在（全）英文工作環境的 PM 的典型的一天吧。
記錄了一天的工作，再來就分享一下，在這樣的工作環境中，我試過哪些讓自己的英文更進步的方法。
聽
練習！練習！還是練習！
之前在某篇文章好像分享過，我在剛加入公司的前半年都處於焦慮狀態，一來對工作業務不熟悉、覺得自己上手太慢，二來覺得自己的英語能力比想像中還糟，某些同事的口音都聽不懂。
但英文能力並非一蹴可幾，想在幾個禮拜甚至一兩個月內極速進步，真的是滿困難的，尤其我覺得即使在單字量足夠的情況下，比起閱讀和寫作，聽力和口說更需要現場即刻反應，所以難度更高。不過，還是有方法可以加速聽力與口說進步，比如強迫自己參加各種可聽到英文的場合，像是：
- 內部講座、分享會
- 主動參與同事的閒話家常或工作討論
- 多跟同事吃飯
在上述這些場合時，主要目的當然是把自己丟到全英文環境，趕快適應非母語的溝通場景。但另外有個次要目標則是，可以藉此熟悉各國口音語發音習慣。如果想讓口說進步，也記得把握機會多多講話、發表意見。
像我剛開始真的聽不太懂某幾個同事的英文口音，但多相處幾次後，也慢慢可以掌握到他們的發音習慣。比如有些人不太會發 th 的音，其他某些國家則是可能 er 發得不太像「兒」的音，或者 sh/ch 發的也不是「噓」或「取」的音。
對於大多數台灣人來說，最熟悉的應該是美式口音，但偏偏新加坡的各國人種雖多，美國人倒是不多……不確定是不是因為地緣關係，在新加坡偶爾會聽到澳式口音，另外新加坡人本身則是夾雜著新式口音與部分英式拼寫，東南亞各國人士則是都有自己的特色。
還記得有次同事講到一個單字，我以為他說的是 “true”，結果原來他說的是 “through”。新加坡很習慣把 th 直接發成 t，也就是比較用力的方式，所以 “three” 會唸成 “tree”、”theme” 唸起來跟 “team” 很像。總之，來到新加坡後的每一天，在台灣學到的英文基礎好像都會被震撼至少一次。
說
另外分享一下我在練習英文口說的心得。現在依然不敢說自己英文口說流利，但至少工作上表達無礙，各國同事都能聽懂我在說什麼。雖然用的字不一定夠精準，有時也不一定正確，但搭配肢體語言和當下情境，要完成一般的溝通都還是沒什麼問題的！
(1) 練習！練習！還是練習！
剛開始加入現職公司時，每週一早上都有 15 分鐘的 stand-up meeting，主要由 PM 主持，要和參與該產品的組員與主管同步進度，通常會是 PM 主持，接著分享上週進度與本週預計要做的事，偶爾也會有人提問，所以會有幾分鐘的交流時間。
即使這個會議時間很短，但我剛開始真的是每個週日晚上以及每週一早上開會前都會練習！而且其實不練習也不行，因為我前一晚也會緊張到睡不著……。當時練習的方法是：首先把要講的東西列點、用英文寫下要提到的關鍵字，再來則是自己實際上唸出來，看看哪裡會卡頓，或者找不到適當的表達詞彙。
過了三四個月（也就是經過 10 多場的 stand-up meeting），我對這個會議的熟悉度和掌握度提升了，英文能力也比較進步，週日晚上終於可以安心入眠，週一早上也不會緊張到清晨就翻來覆去，後來也都不用彩排了，時間到就可以直接上陣！
(2) 避免使用太多填充詞
之前看過一些影片在教人怎麼使用填充詞（filler），以便在說英文時更像英文母語人士。常見的填充詞比如：like, well, you know，我自己覺得這有點像是中文的「然後」、「就是」、「對」、「那個」，就是一些在一般情況下，不講也不會影響語意的「冗詞」。
但是，填充詞偶爾出現還可以，但如果兩三句就有一個填充詞，聽起來真的會讓人覺得很惱怒……想像有人在講中文的時候，每一句話都會說「我剛剛去屈臣氏買東西，然後看到他們在打折，然後我就想說那買多一點好了，然後我就去結帳啊 #$^」，聽起來是否覺得很不順？而且會讓每個語句變得很破碎，且讓對方難以理解。
之前看過美劇 Modern family 有一個片段，Claire 很到位地詮釋了聽到過度使用 “like” 的惱怒情緒。
有時候，用填充詞是為了拖時間，但我如果意識到自己找不到詞彙或者不知道怎麼表達，反而覺得「慢慢講」是較佳解。如果用一堆填充詞，把一個簡單的句子拉得太長，對於聽者來說，理解成本變得更高，反而讓雙方溝通變得更加困難。更多「避免過度使用填充詞」的方法可以看這個片段。
(3) 不要過度追求文法正確
我們都知道英文有單複數、第三人稱的動詞要加 s、時態要一致，但一開口後，有時候總是會忘記這些規則。比起文法正確，一般情況下（除非是要去考英文檢定吧），語言最主要的目的還是溝通，能夠「清晰表達並且讓對方聽懂」才是最重要的。
當然文法正確也可能讓語意更正確、對方更聽得懂，但如果因為太過在意文法正確而不敢開口，或者導致講英文時瞻前顧後，那就有點太辛苦了。英文是可以練習的，多講多錯，但錯了才有機會修正，重點還是要多多練習，久而久之，就不會再有「先用中文想要講什麼、再翻譯成英文」的流程，而是可以讓英文成為第一直覺的反應語言。
讀
必須老實說，即使在幾乎全英文的工作環境待了快兩年，我的英文速度還是很慢，對這部分也沒有特別練習。原因是 google 大神太猛了……很多時候，不管是看信、查資料、讀別人的 PRD 和技術文件，直接「右鍵 → 翻譯成中文」就可以大概理解意思，所以我必須很老實地說，這段真的沒什麼可分享。
寫
PM 的工作內容就是充滿著各種溝通，喬時間、搶人力、協調時程、求工程師估時再短一點、委婉請設計師把 UI 改得更好看、暗示主管自己快忙死……，因為語言能力有限，很多用中文可以傳達的「語氣」和「情緒」，用英文就不一定能完整傳達。
但一般情境下，用英文寫作最重要的除了用詞正確外（這個就是單字量的累積，沒什麼好多說的……），再來就是技巧：
(1) 重點放前面
英文寫作有個「倒三角表述法」的原則，意思就是在開頭就要把結論說清楚，接下來幾段再陸續展開詳細的意思。不論是書信、日常訊息，都可以套用此原則，對於雙方理解會有很大的幫助。
(2) 讓大家知道你期望得到什麼回應
另外，我也習慣在開頭或結尾加上 CTA (Call To Action)，這樣大家才知道要幹嘛。比如 No action required（不需要幹嘛）、Please RSVP（記得回覆出席情況）、Please submit xxx before 某個時間（給一個明確的死線）。
(3) 善用工具以增加寫作效率
最後，感謝科技的進步，chatgpt 最近也惠我良多～可以請它根據某個主題或背景撰寫一份公告（Please write an announcement based on this information），也可以自己先寫好一份內容，再請它用某種口吻（比如要專業的、親切的、幽默的）進行修改（Please revise this paragraph and rewrite it in a xxx tone），這也可以節省許多書寫時間。
(4) 善用縮寫以增加寫作效率
最後的最後，英文書寫還有一個偷吃步：縮寫。在沒有脈絡下，看到縮寫很可能會困惑，但在特定情境（比如「討論產品功能」、「在網路業工作」、「跟工程師對話」都是情境），有些普遍的縮寫可以用，就可以降低彼此的打字時間。我常用或者常看到的有：
- RSVP（源起是法文，但總之現在可以用來表示：請回覆參與狀況）
- cmiiw: correct me if I’m wrong
- iirc: if i recall correctly
- tbh: to be honest
其他更常見的 btw, fyi, fyr 就不多解釋了。
結尾
除了上面的工作心得和一些能有助於英文能力成長的分享，最後寫一點輕鬆的。
在新加坡生活與工作後的感想是，這個國家從政府到人民，似乎對於「簡寫 / 縮寫」有一種近乎癡狂的迷戀，任何東西幾乎都可以拿來縮寫（這個之後有機會再說）；另外，可能因為新加坡有太多外來族群，加上本身的文化（被英國統治過，所以留下不少英式拼音與英文地名、獨立前是隸屬馬來西亞，所以地名與日常用語也有很多馬來文），這也讓在新加坡的人講話時很容易出現晶晶體，即使連新加坡人本身也是如此。以下這些對話已成為我的日常生活一部份：
（對話一）
我：你今天下班之後要幹嘛
友：會去 gym 吧，我很久沒去了
（對話二）
我：這個 UI 的顏色可以改一下嗎？覺得現在有點太亮了
同事：好的，我 try 一下
（對話三）
我：你可以看一下我剛發的那個文件嗎？
同事：let me check（對，我講中文，同事回英文）
（對話四）
我：這個請假流程是怎樣？我應該要怎麼申請？
同事：你可以先寫這個 application，then…這個 application 會 send out to HR，他們 approve 之後就可以了（”then” 真的是很熱門的日常詞彙）
（對話五）
我：i’m on my way. see you in the restaurant
友：i just arrived. this place looks atas! (atas 是馬來文，意思是「高檔」)
（對話六）
HR：please come to the canteen and let’s makan! (makan 是馬來文，意思是「吃」)
很妙的是，原本在台灣超討厭大家用晶晶體的我，到新加坡竟開始習慣晶晶體的存在（也不得不習慣）。畢竟考量到新加坡這個地方的歷史背景、教育（主要是英語教育，但不少人在家是說中文）、人種，個人是覺得在新加坡生活的人們，比起大多數的台灣人來說，的確接觸各種語言的時間更為平均，有時也有需要切換語言，那麼，似乎更有中英夾雜的「資格」吧……。
如果想看更多在新加坡用英文工作的新的，可以看之前寫過的兩篇：
1. 想出國工作，英文到底要有多好？會用到英文的場合有哪些？
不過，言歸正題，不論是否用晶晶體，在新加坡這種相對國際化的環境工作，英文能力通常還是得到一個平均水準，才能應付日常的溝通與商務往來。再加上 PM 又是一個需要不斷溝通（聽說讀寫都要）的角色，公司通常會對這個職務的要求更高（比起工程師）。
所以，學英文的第一步是先要求自己能「溝通到位（不會出現理解錯誤）」，再來則是要繼續精進，要求自己可以「更有效率地」溝通到位，能用更精確的詞彙表達意思，而不需要再透過延伸、解釋或舉例，才能讓對方聽懂。最後則是挑選更高階或更像是「母語人士會用」的詞彙，讓自己用的英文更專業、更在地化、更自然。不過我也還沒有入這境界，之後若有更多學習，再寫一篇來分享。
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