前天和朋友L吃飯，她一改平時溫和的個性，一進門就怒氣沖沖的把包包甩在位置上，餐廳的空氣瞬間凝結，連店員都可以嗅到不對勁的氛圍。

「怎麼啦？什麼事可以讓你這位好好小姐生這麼大的氣？」

「我實在不能忍受我主管了！今天工作上遇到一個問題，我想和主管溝通，但他都不聽我解釋就急著下結論，認為我犯了低級錯誤，但其實所有人都知道是他的邏輯不對，他卻覺得是我的知識有欠缺，還說不懂就要承認，讓我覺得很委屈！」

聽到L的訴苦，你是否也覺得L的主管在溝通能力上有些不成熟，甚至過於感情用事呢？但仔細一想，身為主管，我們其實也很容易落入這樣先入為主的陷阱裡，導致不管是檯面上或是私底下，上下屬之間存在隔閡，甚至是嚴重的矛盾情緒，當然，你的下屬不會直接和你表達他的不滿，但對你的信任也就一點一滴的慢慢耗盡，到最後可就不太好處理啦！

那新手主管該怎麼避免這種情況呢？我覺得通過建立起以下兩個觀念，你就能很好的處理與下屬的對話方式。

觀念一：切記，聽比說更重要

學會聆聽，是管理者很重要的修煉之一。

當人處在主管的角色，加上累積了一定的經驗，很容易說話多過傾聽，與下屬討論問題的解決方法時，內心多半已經有一套自己的定見，雖然表面上聽著，但實際卻是充耳不聞而不自知。

回想過去和下屬的對話，你是否說話多過於傾聽呢？

如果答案是肯定的，那也不用太意外，因為作為主管，肯定也有一些自己的「豐功偉業」，不過，正因為身經百戰，所以得要小心別讓自信使你「聽不見」下屬的聲音，進而錯失建言，導致決策失誤。

剛成為管理者時，我就犯過類似的錯誤。

當時許多客戶，甚至是內部同事都抱怨產品的後台很難操作，在不斷收到大家的負面評價後，也使我很快地就產生了偏見，覺得應該是這位負責的產品經理能力不足，思考得不夠周全，而導致後台易用性低，所以我當下決定要重新建構整個後台，並且對於這位產品經理的分析和建議沒有太多理會，最後的結果可想而知，花了大半個月的時間規劃，但因為各種業務場景無法全都很好地整合，所以白忙一場。

這次的經驗，讓我學到不應該像個手裡有一把錘子的人，把每個問題都看作是一根釘子，用既有的思維去處理所有的事情，要想做好管理工作，反倒應該保持開放客觀的心態，聆聽下屬的建議，並做好充分的溝通。

身為領導者，我們每天會面臨到許多模糊的、片面的訊息，但又要基於這些碎片化的資訊快速做出回應，在這樣的情況下，要做出正確的抉擇是有難度的，因此，我們更需要用心地理解和聆聽別人處理問題的方法，去假設他們論述的方案可能是有效的，而不是一味的依賴自己過往的成功經驗或直覺去做判斷。

觀念二：懂得用人，相信專業

阿里巴巴的創辦人馬雲曾經說過：「我沒什麼本事，但是我能讓一群比我更聰明的人一起做事。」優秀的領導者善於看到別人的長處，並且能夠給予足夠的信任，放權讓下屬發揮專業。

這就是我要說的第二個觀念 ──「要懂得用人」。

為什麼這樣說呢？原因其實很簡單，當你的團隊規模越來越大時，其實你是根本沒有時間和精力去了解很多工作的細節，也沒法指導所有的下屬，即便你像超人一樣能夠做到精細化管理，也會造成下屬過度依賴，必須要一個口令一個動作才能執行工作，所以，培養團隊能夠獨立思考，勇於承擔責任同樣也很重要。

在這點上，我覺得管理者要能夠適時的引導下屬，在聆聽方案的同時，通過詢問更多的問題，來激發下屬有更全面、多元的思考。

通常我會詢問幾個基本的問題：

1. 為什麼最後決定設計這樣的方案？過程中有哪些思考？

2. 這個方案能有效的達到我們想要的目標嗎？

3. 你預計會需要哪些資源？該怎麼獲得？

4. 我們會碰到哪些風險？該怎麼解決？

5. 如果長期來看，它依然是個最佳方案嗎？

6. 我們可以怎麼來落地執行？

7. 還可能有更好的方案嗎？

除了要懂得聆聽下屬的建議之外，有智慧的管理者會通過鼓勵下屬從宏觀和微觀的視角來做工作規劃，培養團隊獨立完成任務的能力，當團隊在各自的專業都能夠深耕，我們也就擁有了最好的得力助手，協助自己做判斷、下決策。

L和我滔滔不絕的訴完苦後，馬上又恢復成原本樂觀開朗的樣子，開心地吃著美食。我雖然慶幸她能很快地消化完負面情緒，但也更警惕自己在管理上要注意避免踏入堅持己見的誤區，我們的專業並不是讓自己高高在上，而是更好的與團隊並肩作戰。

今天的分享就到這裡，你是否已經學會聆聽和問問題的藝術了呢？