流程系列三之 SOP 流程圖製作原則

前兩周提到，我們談到流程規劃時可以大略的分成「一般性的產業」，或是「專案導向的產業」來做思考。 因為在面對這兩類產業中，我們對於流程的定義很可能會有些不同。 在前者，我們應定義「產品導向的流程」(怎麼做)以及「管理支援流程」(碰到特殊事件該怎麼辦)；而對於後者，我們則增加了「專案管理的流程」(專案進行中我們怎麼管，以及可能會動用到哪些流程)。 那在接下來的兩周，我們或許先來談談一般性流程的製作原則；這議題談完後，則再來談談專案性質產業流程的製作與管理。 一般性的商業活動，大多重複性高。 也因為重複性高，才有制定成標準作業程序(SOP, sta

你在找聖杯嗎？

隨著組織的擴張，通常組織中既有專案會加速增加其複雜度。 不單同時執行的案件增多、每一案件的範疇可能增加、客戶在技術或品質的要求會越來越嚴苛，但很遺憾的是案子執行的時間與成本卻未必會對應上升。 而有趣的事情是，組織對於專案管理上的成熟度，幾乎都不會跟隨著複雜度的增加而自動同步提升。 甚至很多時候，組織會被複雜專案牽扯而變得越來越混亂。 這是因為大部分的組織，當面對複雜的專案環境時，並沒有從基礎來檢視如何改進專案的做法，多是以疊床架屋(如，當狀況複雜時，就多加個一兩個職位，或特別成立一個部門或小組；但這些職位與小組常沒有從全面來做思考，它們跟原本的架構

我的美國之旅 - 紐約市環保署

不知道大家有沒有類似的感覺，越是靠近自己的事務，因為身在其中，反而很難跟旁人說個明白。記得去看變形金剛第一集，我坐第二排，從頭到尾人影晃動，不知誰打誰，只記得Megan Fox修車那段（所以第二集又去看了）。自從06年加入紐約市環保署（NYCDEP，簡稱DEP）這個案子，就覺得這是個難得的經驗，一定要留下紀錄。但轉眼快三年，一直沒有靜下來寫篇文章。實在是因為有種不知從何說起的感覺。 既然這樣，還是先看看統計資料，有個大概的輪廓：  

共同經驗讓團隊UP! UP!

前幾天在家看天外奇蹟（UP）的DVD，就無聊點了幕後花絮看看。其中有段是講皮克斯的動畫小組一起到南美洲勘查場景的經歷，覺得還挺有意思的，這裡跟大家分享一下。

流程系列二之 讓團隊自由的基礎

兩周前，我們談到了流程的標準化對於商業行為的長期運作的重要性。 甚至只是間小吃店也是一樣，因為若缺乏這東西的話，混亂、錯誤、衝突、與失敗就很可能出現在日常工作中。 但若回到以專案為主體的工作環境，相同的概念卻好像並不那麼容易可以帶入？  

流程系列一之 只是好吃還不夠

之前我上班的附近有間小吃店，店裡賣的是魯肉飯、炒麵、炒飯、豬肝湯那類菜色。 說起來其實並不多特別，但是因為那附近很少小吃店，他的一盤炒飯又大約僅是60元上下的價位，加上份量適中口味又還不差，也因此與當時的同事中午常去那邊吃。 那家店東西雖然不錯，我們也從來沒吃到不新鮮的餐點或異物，但這店卻有個問題。 因為中午生意很好客人非常多，幾乎每五次有兩次會有誰點的東西漏掉沒做、不然就是看著送菜的小姐一桌一桌問著：「鳳梨炒飯是你們點的嗎？」、再不然就是明明鳳梨炒飯吃完了，不知道為何卻又做了一份送來。 幾次下來我就好奇，到底這家店發生了甚麼事？ 人多雖然是助長混亂的

公有地的悲劇

據說在某個高原上有一個小部落。 高原上雖然有著大片的草地，但因為土地很貧脊，每年雨量不充足，所以幾乎種不活甚麼農作物來。 數百年來，居民大都是過著狩獵與採集的生活，這也造成幾乎每一個人家都過得很清苦。 其中有一家人，我們就叫緒厲兀家族吧。 緒厲兀家的老爸，有一天去了城裡一趟。 他發現原來城裡的人生活都過得很好，有大房子遮風避雨不說，吃的、喝的都比他們部落好上百倍。 這讓他開始思索，有沒有甚麼辦法能夠多賺點錢，改善一下家裡的生活。 他去城裡的百貨公司逛了一圈，發現裡面怎麼甚麼東西都有賣。 只是哩，看來看去好像都沒有甚麼他們能拿來賣的東西。 總不會有人