寧可沒有 KPI，不要亂定 KPI

是這樣的，大多數（正常的）員工會把重心放在「被衡量的事」，至於沒有被衡量到的，可能就會出事。在沒有配套管理的情況下，你的 KPI 只有成本，那麼多半品質就會死掉，你的 KPI 只有品質，那麼多半效率就會死掉。你的 KPI 只有營收，那麼多半毛利就會死掉。

【菜鳥主管成長日記】為什麼你比其他管理者更用心，卻還是帶不好團隊？

身為管理者的你，有沒有遇過以下這種困惑：你積極負責，親切友善，然而，那些看上去很悠閒、不管事的主管，卻反而比你更深得下屬擁護？此時，你的心裡一定是充滿委屈的，為什麼會這樣呢？大概率是因爲你把自己當成了下屬的「止痛藥」，而不是「強心劑」。止痛藥就是當下屬出現一個問題，你幫他解決一個問題，聽上去合情合理，但我們要知道，對下屬而言，比起你幫他解決問題，他更需要的是，「你給他解決問題的勇氣」，也就是強心劑。

【菜鳥主管成長日記】我的下屬比我還強勢？性子軟的主管怎麼推動不配合的同事？

許多年前，在我剛被提拔成主管時，我發現原本自己做的游刃有餘的工作，在有了一群「小幫手」後，我反而不知道該怎麼做了？我不希望用主管的身分去指揮他們，可是有時候該嚴肅的時候，反而覺得彆扭，太嚴肅的糾正他們鬆散的行為，還反被擺臉色。相信許多性格比較溫和，做事認真負責的主管，在管理團隊上，若遇到比較強勢的員工，心中多少也會和我有一樣矛盾的感覺。那麼，這個分寸要怎麼拿捏才不會變成進退兩難呢？既能融入團隊，又不至於管不動他們？

面試老看走眼多半不是視力的問題

今天被客人問到：「要如何減少面試時，常常看走眼的機率？」，我回答：「你以為是視力的問題，但事實上多是翻譯力的問題啊」，舉例來說，你以為公司需要的是「積極、擅溝通」（求職平台隨便都可以看到一大堆這樣的描述），我想問：請問「擅長溝通」到底是什麼意思？請問「積極」又是什麼意思？換句話說，你公司真的需要這樣的人的嗎？需要這樣的人究竟是要用來幹嘛？

上司不好當，管理階層需注意的「情緒勞動」

領導人與情緒勞動一名兒童保護服務辦公室負責人一天早上醒來獲悉，他們輔導的一名母親前晚殺了自己的小孩，然後自殺。這是他們遇過最可怕的意外。他急忙著裝去上班，專注在眼前最重要的事，亦即在接下來數小時先放下自己的情緒，專心協助員工處理他們的情緒。

【菜鳥主管成長日記】偷偷告訴你，「聰明」的主管，都懂得睜一隻眼閉一隻眼

如果你是和我一樣，凡事都特別容易操心的管理者，對下屬的工作成果有控制慾和強迫症，那麼請一定要學會「睜一隻眼，閉一隻眼」，你會發現，這麼做的好處不僅工作效率大幅提升，管理團隊也會輕鬆許多！你可能會有疑問：「怎麼睜一隻眼閉一隻眼？明明問題就在那，作為管理者，難道我不管嗎？這樣怎麼和老闆交代呢？」

化解職場上的對立，你需要掌握「敘事」的能力：先塑造「虛擬大魔王」，再與對方「協力打怪」！

溝通和表達常是許多上班族希望提升的能力，畢竟在職場上，說話技巧、表達能力好的人，往往相對容易獲得資源。不過講到溝通與表達，多數人想到的無非是鍛鍊口才、說話結構，或部分人會琢磨「聲音表情」，但反而比較少人留意到一個可能更重要的面向，那就是「敘事」。所謂「敘事」，指的是你怎麼陳述這件事情，尤其是搭建話語背後的情境。