溝通知識

客戶提的需求不精確時,如何拆解出客戶的真需求?

客戶提的需求大部分不是真的!並不是客戶刻意要騙人,而是他真以為這就是他的需求。人們經常自以為是的把心中所想,大多時候是錯誤的解決之道,當作需求來提出,而不是說出希望被解決的問題或是想被滿足的情境。這就造成了誤把規格當需求,對於一個不專業的人所開的規格,又怎能期待最後真能滿足需求,必致客訴抱怨。那麼,真正的需求又該如何釐清呢?

為何報告時,老闆總是不耐煩?怎麼抓到報告關鍵點

不少部屬很怕跟主管報告事情,因為總是講沒幾句話,主管就不耐煩的聽不下去,要不就是主管根本就聽不懂部屬在說些什麼,經常還聽錯了意思;嚴重時甚至還會把好事報告成壞事,有功報告成有過。 明明就想好好的報告清楚,但結果卻經常適得其反。這又是怎麼回事呢?