《超速變革》閱讀心得

《超速變革》閱讀心得

這幾日看完了John P. Kotter的最新作《超速變革》這本書。

我之前讀過他《領導人的變革法則》這本書(很不錯的一本,但可惜已經絕版),對於他針對組織變革的概念非常認同。 尤其他提到領導人在變革前要花時間努力建立危機意識,跟我的經驗完全吻合。 我自己在很多企業協助推動專案制度的變革(這類變革通常都會影響整個公司層面),也發現只要公司高層在前期沒有花足夠時間由上而下的溝通「為何要做這類事」、「為何是現在這時間」、「為何這麼急迫」,結果通常就很難讓人滿意。 要不是會因為大家重視的問題不同而在方向上逐漸失焦,再不然就是中階主管因為工作增加而反彈。 所以後來我在2006年讀到《領導人的變革法則》這本書時,立刻就認同他在變革領域肯定是個大師!

也因此自己有這段的經驗,所以當最近天下文化問我有沒有興趣試讀這本書時,我立刻回信說:「當然! 請務必讓我看一看」。

不過《超速變革》這本書倒是讓我有點複雜的感覺。 其中固然有其值得關注的內容,但讀完後也帶給我些許的失望....

先講我覺得不錯的地方。

這本書一開始,John就提到這是一個快速變動的時代,所有的產品生命週期都將越來越短,而這樣的「速度」會影響到所有產業。 這部分跟我們自己的觀察很類似,我們的前兩本書中也有不斷提到類似的概念(第一本:沒了名片你還剩下什麼。 第二本:三年後你的工作還在嗎?)。 不過我們那兩本書,談的比較是個人在這狀況下該怎麼辦,但John在此談的則是企業該怎麼辦。

他的建議是:因為變動飛快,所以企業不能再繼續沿用過往的科層式架構(也就是所謂Functional Organization)。 因為科層式組織重視的是效率、是控制、是穩定。 可是世界變動越來越快,這樣的組織型態在面對創新、面對市場變動、面對需要跨部門協作的工作時,反而顯得跟不上腳步。

但科層式組織又有其維持穩定確保既有業務能順利執行的優勢,所以他提出的建議是,每個組織應該要同時有兩個系統:一個是科層式結構,但同時要有一個橫向的結構。

類似的概念我們在這麼幾年的顧問經驗中也有類似的感覺。 之後的世界,已經很難一個產品賣幾十年。 甚至很多產業中,產品是每半年就已經是一個輪替。 在這樣的情況下,過往層層批核的結構自然會趕不上市場變化。 加上科層式組織通常都會有部門藩籬的本位主義。 除了緩慢、又加上各自為政,當然對於創新與變動的應對能力就更顯不足了。

我們自己的結論是:組織固然需要Functional的結構,但橫向的專案型結構(還有管理規則)也很重要。 當需要跨部門合作的事項,就應該有個機動性的團隊能迅速到位,然後加以執行。 這是我對於雙營運系統的認知…

不過,當我邊看邊跟自己經驗對照時,發現John特別在書中強調:「雙營運系統,並不是專案型的矩陣式組織」,而是一個他稱之為「網路系統」的結構。

這概念讓我吃驚,但當然也讓我很感興趣! 尤其他在後續章節又花了很大的篇幅在談當這個被他稱為「網路系統」的架構成行後,能得到的各種好處。 包含讓大家能從工作中獲得成就感、自動自發、讓訊息能夠更完整的流動在每個角落、並讓組織的行動力大幅上升。 也舉了幾個公司的範例(可惜都沒有放公司名稱,所以無法透過別的方式來追蹤這些案例)。 講述這些公司達成後,營收與策略變得有多好。

這讓我很興奮,所以急忙的在兩天內就把這本書看完了。

但可惜之處、也是本書讓我覺得較覺得可惜(與失望)之處,就在於整本看完後,發現John完全沒解釋「網路系統」到底實際該如何運作。 當然,他有講該做哪些事,有所謂變革的八大加速器:
- 建立急迫感
- 打造領導團隊
- 形成策略願景與策略行動計劃
- 徵集志願軍
- 排除障礙,展開行動
- 創造短期戰果
- 持續加速
- 導入變革

我自己是期待看到更多細節,只是直到最後一頁他的建議都比較是大原則,像是:要讓團隊熱情、要做開放的溝通、要賦予權力、要引領大家、要領導大家、要讓團隊產生自發的力量、要把外部的世界帶進來、要為團隊樹立榜樣、要在情感上打動人心,如此就能帶來熱情能量,讓大家自發的變革。 他也不斷強調,網路系統是不需要管理的。 只要熱情感召,事情就會發生。 網路系統是有機的,而不是橫向的專案。 專案是一個被指派的概念,但網路系統的運作,是其中成員自動自發的結果。 他特別強調:「只要不當成工作專案,就不需要管理」。

所以內容是不斷激起我很多好奇心,但偏偏又無法從字裡行間看到細節的執行步驟,無法解讀這結構該如何具體落實。 畢竟光是「開放溝通」這一件事情,就是足以討論好久的議題。 到底怎麼算開放溝通? 一個幾百人的公司又如何能簡單做到讓溝通滲透到底層? 就算這些都能簡單做到,又如何能讓一個「沒有管理」純粹是成員自發性參與的有機結構,能帶領組織自動往好的方向變革? 這對我來說還是有太多的問號....

但我相信他不是只打算畫個海市蜃樓的美夢。 也可能後續還會有第二本也說不定?

所以,結論是:這本書是有收穫,但對我們這種已經有多次參與變革經驗的人而言,可能內容略顯基本了一點.... 但對於從來沒參與過組織變革,或是沒經歷過管理職的朋友,倒是值得找來看一看的呢~!

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張國洋 Joe Chang

現為識博管理顧問執行長,也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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