動漫【鬼滅之刃】2020年在台日掀起一波熱潮，劇中的鬼殺隊是經過選拔編制的團隊，負責斬殺惡鬼保護人類，其中主要人物性格鮮明，各自擁有不同專長，角色及任務配置十分明確。從專案管理的角度來看，R&R(Role & Responsibility，註1)雖然是個看似簡單的佈達任務，卻充滿不少眉角需要注意，有時也對專案後續的執行帶來不小影響。本篇文章以【鬼滅之刃】的角色設定當做啟發，來探討專案角色與職責分配的重要性。

為何需要定義R&R

在【鬼滅之刃】劇中，鬼殺隊成員之一的嘴平伊之助從小在野豬群中長大，因此對於如何和人相處，以及身為鬼殺隊的職責並不是十分清楚，導致和炭治郎、善逸初次相見時因故大打出手，這種團隊成員對專案產生負面效應，常見的可能性包括 :

1. 未能區分組織和專案之間的角色差異 : 專案的組織分工通常是暫時性的， 和成員原本在組織內的角色定位不一定相同，當成員的思考模式仍停留在原角色思維，或者仍以原角色的KPI目標來看待專案，就可能會產生自我利益與專案目標衝突的情況。這時候他們可能會優先提出對自己有利的規劃(例如投入專案的時間比例)，而間接影響專案的進展。

2. 未能理解角色的權利和義務 : 在敏捷團隊中，團隊成員之間的溝通頻率頻繁，拋出需求、提供回饋，這種彼此互助的默契十分重要，如果團隊中有成員無法配合，造成的溝通缺口以及相應的影響就會非常顯著。但敏捷管理的優勢在於，即時發現問題，並快速迭代處理，上述的問題雖然嚴重，卻有機會在短時間被解決。若在傳統的瀑布式專案運作內，準備接球的一方未能清楚自己的角色任務，問題很可能被埋沒，直到發現進度落後才浮上檯面，屆時將會影響專案交付時程。

3. 成員之間的角色認知衝突 : 每個人對於自己被賦予的任務都有自己的認知與解讀，即便是相同的角色設定，也會因養成背景不同，產生細微的思想差異，因此從小被野豬養大的伊之助初次察覺躲在箱子內的彌豆子時，便著了魔似的想執行鬼殺任務，還不惜打傷善逸。

炭治郎和伊之助之間的誤會雖然隨著幾次的合作而漸漸消弭，但他身為鬼殺隊卻帶著成為鬼的妹妹彌豆子在身邊，迫使他一度被召回參加柱合會議(可視為管理團隊會議)的審判，差點被拔除鬼殺隊身份。實務上，當團隊成員逾越了角色權限，PM或管理者就必須適時做出應對，雖然PM不一定具有和功能主管相同的人事核決權，但專案組織理當較公司組織具有變動彈性(在不考量人力吃緊的情況下)，PM適當提出人員的調度需求是必要的舉動。

如何定義R&R

【鬼滅之刃】另一位主角善逸平常雖然膽小怕事，卻會在沉睡中將雷之呼吸劍法(某種以雷電為基礎的劍法)施展到極致，伊之助則具有動物的敏銳直覺和動作，在不同的鬼殺任務中發揮不同的價值。當主角們經過幾次的合作之後，也漸漸培養出默契，例如在蜘蛛山一役中，炭治郎和伊之助便一前一後施展了拿手招式對抗敵人，之後的幾場與十二鬼月的大戰，也經常是透過互相合作而獲勝。

良好的角色與任務分配可以讓團隊成員放心發揮自己的優勢，為專案謀取最大利益。在進行分工之前，PM要留意的是多重身分、角色轉換，或者被委以特殊任務的團隊成員，協助他們釐清自己的權責。除此之外，PM最好還能事先了解上述重點成員的工作能力與背景，才能順利將對的人擺放到對的位置上。

對多數的公司而言，專案各種角色任務通常已經有基本定義，PM需要釐清的是，我的專案所需要的角色，和公司模板比較有哪些差異? 有時候專案執行過程出現的摩擦，其實正是來自於彼此對於某些人、事定位的認知差異。

我過去曾被指派參與一個執行Scrum運作的團隊(註2)，我和另一位PO都認為工程主管A是這個團隊的Scrum Master，負責團隊之間的溝通協調，但主管A的反應卻不怎麼積極，還多次私下提醒我們盡量透過公開的會議對工程師溝通，暗示他不想當作為我們和工程師之間的橋樑，所作所為與他平常的為人大不相同。後來才知道原來我們彼此對角色的認知不同，他認為當時的團隊成員少，也非正式的Scrum隊形，且協作的工程師都很資深，因此不需要Scrum Master的角色，才會無意介入。在那之後，我更確定R&R這項看似單純的任務，其實是需要審慎去處理的。

更多實際的案例，也可以從運動賽場上看到，以棒球為例，選手通常會依據不同的能力被分配到不同的守位，反應快、動作敏捷的球員適合二壘、游擊這種需要大量橫向跑動及接傳球的位置 ; 速度快的球員則適合鎮守外野。投手也有區分先發、中繼、救援，甚至有針對特定打者而存在的功能性投手。不同的角色除了任務不同外，工作節奏也有所差異，中繼投手每場比賽後半段都必須隨時熱身，保持可以上場的狀態，先發投手因為上場頻率固定，可以配合穩定的休息和訓練程序。正因為如此，有些選手在經過任務的調整後，反而如魚得水，發揮比過往更強大的戰力。

佈達R&R的眉角

了解R&R的重要性，也安排好每個團隊成員的角色後，直接開一個kickoff會議昭告天下，專案就能正常運作了嗎? 很遺憾的，根據經驗顯示，通常大家在大型會議的焦點並不會放在組織圖、R&R這些通常很制式的內容上，因此除非這次的專案有了重大調整，否則不太容易吸引大家的目光，自然也就對於角色定位不會有深刻的認知。

炭治郎為了尋找解救彌豆子方法而加入鬼殺隊，對於鬼非但沒有仇恨，反而有更多的同情和慈悲 ; 伊之助參加鬼殺隊的試煉，單純是本身如野獸般熱愛決鬥 ; 善逸則是在半推半就之下加入，以至於初期執行任務時，三人經常表現出截然不同的反應。雖然後來也漸漸培養出良好的默契，但在現實生活中，不打不相識的情況可不是天天發生，難避免還是得盡量避免。

如同前段所述，PM可以將焦點擺在專案的key man上，針對這些成員在會議前事先進行當面溝通，確保他們理解專案的任務分工，kickoff會議便可依原本的形式佈達即可，不需太過著墨，讓大家更聚焦在專案的目標身上。當PM知道膽小的善逸其實擁有驚人的天賦，或許可以在初期的任務中安排小組行動，減輕他的壓力 ; 面對狂野的伊之助，則必須花時間向他說明鬼殺隊的使命和責任，並確保他理解應該遵守的規範。

R&R的定義雖然是一件看似不起眼的事，但若處理得當，可以省去日後衍生的不少問題，讓專案一開始就處於一個相對穩定的狀態。所以也是我認為PM在每個專案啟動前，都應該審慎看待的任務。

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註1 : R&R

Role & Responsibility，角色與責任，發生在專案初始階段，目的在定義參與專案的成員有誰，以及對應的權責。

註2 : Scrum團隊

Scrum是一種敏捷專案管理架構，通常一個Scrum團隊約5-9個人，團隊負責人稱之為Scrum Master，負責協助工程師評估時程、溝通協調等工作，和PM的差異在於，Scrum Master專注於團隊運作，而非產品管理者或企劃。