透過25個問題檢查你的利害關係人

oth201204150101

這篇文章是 Christian Palmhede三月初發表的文章,原文叫做25 Questions that Pinpoint Your Stakeholders。 我覺得這對於新手PM來說應該很有幫助,所以花了些時間翻譯並貼在此。 想看原文的,網址在文章最後。

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你想知道如何增加你專案的成功率嗎? 一個重要的關鍵,就是要了解你的利害關係人(Stakeholders)。

在這篇文章中,我將分享25個問題讓你能不再因為「未預期」的利害關係人而困擾。 畢竟,利害關係人是我們存在的理由:他們是我們做這些事情的原因;他們是我們以特定方式行事的原因;喔,老天,他們是我們在特定時間做事情的原因。 想想這個:他們透過提供需求定義出我們專案的範疇。 他們定義品質以判定我們是否成功。 他們透過提出時間表來決定我們的時限。 他們透過資金控制來定義我們的預算。 他們定義我們的資源… 反正他們就是控制我們的資源。 就如同你我都知道的,他們其實是我們最大的風險來源。

簡而言之,利害關係人在專案管理中有著極大的影響。 所以我們必須知道這些人是誰。 畢竟,若有未被察覺的利害關係人,以及未被察覺的期待,都可以造成你工作的追加、造成潛在的延遲、或成本提升、進而阻礙你的成果,甚至導致徹底的失敗。

還好,要找出利害關係人其實並不難。 下面有25個你該問你自己的問題。


世界上某個人最終要使用你的產品。 你的產品或許是個服務,比方說客戶支援,訓練,或是網頁主機;產品也可能實體的東西如門禁卡,一套軟體,或是隻黑莓機;或著,產品也可能是同時包含了實體以及服務的部分。 但無論如何,最後總有人會使用這產品。

1. 誰需要這產品?

2. 誰,或甚麼東西,會使用這產品?

3. 誰可能會對產品內容有變更的需要?

4. 當這產品完成後,誰的工作或責任將會改變?

某些人製作這產品並使用這產品。

5. 誰研發這產品?

6. 誰會檢驗或是稽核做出的產品?

7. 誰接受最終產品?

8. 誰會針對產品進行改變?

9. 誰支援產品? 誰提供客服與訓練?

10. 誰運用這產品? 誰管理這產品日後要運作的環境?

某些人具備決策權 – 或最少認為他們有決策權 – 可以決定這案子要如何做以及做甚麼。

11. 誰具備產品功能以及範疇的決策權?

12. 誰具備開發產品的決策權?

13. 誰具備運用產品的決策權?

14. 誰具備決定產品變更的決策權?

某些人具備資金的控制力 – 或最少認為他們具備此控制力。

15. 誰控制此產品的研發經費?

16. 誰控制此產品的變更經費?

17. 誰控制此產品的運用經費?

某些人具備資源調度的權力 – 或最少認為他們具備此控制力。

18. 誰控制研發階段資源投入的權力?

19. 誰控制產品變更資源投入的權力?

20. 誰控制產品使用(運用)時資源投入的權力?

某些人具備時程安排上的權力 – 或最少認為他們具備此控制力。

21. 誰決定產品研發的時程?

22. 誰決定產品變更的時程?

某些人將控制這產品。

23. 哪一個人或是單位將存放或管理產品資訊。

某些人將具備政治上的利益。

24. 誰具備產品成功或失敗的政治利益。

25. 誰具備任何跟利害關係人的成功或失敗相關的政治利益。


我希望你覺得這幾個問題有幫助。 它們是我在每次辨識利害關係人時會拿出來檢視的問題。

原文網址 : http://www.pmhut.com/25-questions-that-pinpoint-your-stakeholders

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張國洋 Joe Chang

現為識博管理顧問執行長,也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。

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6 則讀友回應

  1. Andrew Chong 2013-06-21 21:34:30 第 6 則

    Joe, 進不到你的link...因為你block了右制

  2. taylor shieh 2012-04-18 20:56:56 第 5 則

    孫子兵法理頭開宗明義的第一段寫到:
    「兵者,國之大事也;死生之地,存亡之道,不可不察也。故經之以五,校之以計,以索其情。一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法。道者:令民與上同意者也;故可與之死,可與之生,民弗詭也。天者:陰陽、寒暑,時制也。地者:高下、廣狹、遠近、險易、死生也。將者:智、信、仁、勇、嚴也。法者:曲制、官道、主用也。凡此五者,將莫不聞;知之者勝,不知者不勝。」

    這段的大意是說:
    決定戰爭勝負有五個要素,分別是「道」、「天」、「地」、「將」、「法」。
    「道」指的是「上下同欲、君民一心」,方向集中才能同心協力。
    「天」指的則是「佔有天時」。
    「地」是「擁有地利」。
    「將」是「領軍者有能」。
    「法」則是「規章制度、組織編制、軍隊管理」。
    兩軍交戰,能妥善擁有這五點者勝率較大;而不理解這五點者就難以制勝了。


    如果以今日的商業活動、或是專案來做類比的話。
    「法」與「將」還是一樣的東西,也就是組織運行的規則、SOP、或作事的方法,以及有充分知識及技能的各級人員。 而「地」是擁有一個市場上好的定位。 舉例來說,有個好構思、有優勢的技術力、有別人無法輕易模仿的模式或專利、有個可滿足特定市場的產品。 這樣自己就可以佔據一個好位置,可以逸待勞。 「天」是指「趨勢」,指的是我們所擁有的商品、技能、或是服務剛好是目前流行、需求旺盛、政策做多、或是趨勢向上的產業;市場自然形成、自然茁壯、而不需要勉力去開拓,可說是順風而行。 而「道」則是組織全員擁有一個共通的目標與願景。 換句話說,所有的開發、研發、產品、或專案行動、都應該是為了支援某個長期的組織策略或是短期的營運目標。 若大家的努力都是為了一個長期性「共同目的」的達成,這樣不管組織有多少人、才都能集中力量,來集合眾人之力以達成那共通終極的願景。

    有點異曲同工

    • Joe Chang 2012-04-18 21:28:06

      我之前在這篇文章有寫過類似的概念
      http://www.projectup.net/blog/index.php?option=com_content&view=article&id=535:2010-06-25-03-38-40&catid=2:pm&Itemid=19

  3. summer 2012-04-17 08:37:58 第 4 則

    順序在某些組織中很重要,
    如果搞反了,就會一直鬼打牆...

    24,25不一定關心1,2

    • Joe Chang 2012-04-17 08:39:02

      這點是沒錯
      不過因為這是"問自己"的題目
      所以從哪裡問起來 反正都得輪一遍....

  4. 就是那個Chris 2012-04-16 23:13:41 第 3 則

    通常一個案子裡面,能清楚回答這25個問題的人,我們會叫他厲害的人,但通常不是利害關係人

    • Joe Chang 2012-04-16 23:43:31

      文中是這麼寫的
      >還好,要找出利害關係人其實並不難。 下面有25個你該問你自己的問題。

  5. Gee 2012-04-16 23:07:49 第 2 則

    從這25題檢視,確定我們老總就是我們的利害關係人!因為他佔了大多數的項目!

    • Joe Chang 2012-04-16 23:42:36

      這一點也不奇怪啊?